Aktuelles
TÜV geprüfte Sprachqualität - mit hoher Erreichbarkeit
Sehr gute Sprachqualität, hohe Erreichbarkeit und hohe Ausfallsicherheit jetzt mit Zertifikat
Wir freuen uns mitteilen zu können, dass wir, die inopla GmbH, erfolgreich durch den TÜV Saarland geprüft und zertifiziert wurden.Gegenstand der detaillierten und umfangreichen Prüfungen waren die hohe Sprachqualität, die hohe Erreichbarkeit und die hohe Ausfallsicherheit unserer Systeme und Lösungen. Sämtliche Prüfungskriterien wurden anstandslos erfüllt, so dass die angestrebte Zertifizierung mit dem erwartet positiven Ergebnis abgeschlossen werden konnte.
ComDesk * Pro & ComDesk * ACD in neuer Version veröffentlicht
Noch besser durch noch mehr Möglichkeiten
Bestehende Routing-Module wurden um Administrations-Plug-Ins erweitert, so dass auf zusätzliche Einstellungsmöglichkeiten für Feiertagsroutings, Black- und Whitelisten und eine "Faxweiche" komfortabel innerhalb bestehender Routings zugegriffen werden kann.
Ebenfalls neu sind "Routingpunkte" hinzu gekommen. Routingpunkte sind vollwertige Routing-Module, die frei angelegt, administriert und belegt werden können. Lassen Sie beliebig viele Rufnummern auf ein und den selben Routingpunkt zeigen und bestimmen mit nur einem Modul das Verhalten all dieser Rufnummern.
Innerhalb unserer Standard-Routing-Module können bei wählbaren Aktionen und Vorkommnissen ebenfalls zusätzlich Routingpunkte ausgewählt werden. Dies eröffnet eine praktisch unbegrenzte Freiheit und Vielfalt Ihrer Optionen zur Gestaltung Ihres gewünschten Routingplanes.
Nutzern unserer virtuellen ACD stehen umfangreiche Neuerungen innerhalb der Einstellungen von Skill-Gruppen, der Agentenverwaltung, sowie weitere Statistiken zur Verfügung.
Ein neues ACD-Modul ermöglicht zusätzlich das direkte, zeitgesteuerte und priorisierte Ansteuern einer ACD oder angelegter Skill-Gruppen, sowie die Auswahl dieses Moduls innerhalb eines IVR-Baumes.
Umfangreiche Erweiterungen, wie beispielsweise neue Blacklisten-, Anruferlisten- und Feiertagslisten-Verwaltungen, neue Statistiken, sowie Optimierungen in Benutzerfreundlichkeit und Performance sind ebenfalls in diesem Release enthalten.
Für weiterführende Fragen sind wir gerne für Sie da
Kostenlose Warteschleife - mit uns schon heute nutzbar
Wir sind darauf vorbereitet
Als Konsequenz wird es für die Anbieter telefonischer Dienstleistungen von Interesse sein, dass die eigenen Rufnummern den neuen Gesetzesvorgaben entsprechend bepreist und abgerechnet werden.
Bereits seit geraumer Zeit sind wir, die inopla GmbH, mit dieser neuen Regelung befasst und können unseren Kunden schon heute entsprechende kundenfreundliche und gesetzeskonforme Lösungen anbieten. Gerne informieren wir Sie über Ihre Vorteile und Möglichkeiten, die sich für Sie jetzt und zukünftig durch die Verwendung unserer umfassenden Serviceleistungen und Lösungen ergeben.
Unsere bestehenden Kunden, die diese Möglichkeit derzeit noch nicht nutzen, werden rechtzeitig vor Inkrafttreten der neuen Regelungen von uns informiert und ohne kundenseitigen Aufwand entsprechend umgestellt.
Vom 01.04.2012 bis zum 01.01.2013 gelten folgende Übergangs-Regelungen:
1. Anrufverlauf ohne IVRDie ersten 120 Sekunden des Wartefelds dürfen nicht berechnet werden. Jegliches weitere Warten darf mit entsprechendem Hinweis tarifiert werden.
2. Anrufverlauf mit IVR
Der komplette Anruf darf inklusive IVR-Nutzung berechnet bzw. tarifiert werden.
Ab dem 01.01.2013 gilt:
1. Anrufverlauf ohne IVRDas 1. Wartefeld muss unbegrenzt kostenfrei sein. Dabei muss ein Hinweis erfolgen, ob ggf. ein Festpreis für den Anruf besteht, wie lang die voraussichtliche Wartedauer ist und ob die verbleibende Zeit dieser 1. Warteschleife kostenfrei erfolgt. Bei der 2. Warteschleife des Anrufverlaufs dürfen nur die ersten 30 Sekunden tarifiert werden. Sowohl direkt nach Ablauf der 30 Sekunden als auch jegliche weiteren Warteschleifen müssen kostenlos stattfinden.
2. Anrufverlauf mit IVR
Das 1. Wartefeld nach der Vorqualifizierung durch das IVR darf 30 Sekunden lang tarifiert werden, alle weiteren Sekunden nicht mehr. Es besteht eine Ansagepflicht der voraussichtlichen Wartedauer, über einen ggf. Festpreis für den gesamten Anruf und ob diese 1. Warteschleife bereits kostenfrei ist. Alle folgenden Warteschleifen dürfen nicht mehr tarifiert werden.
Sprechen Sie mit uns über Ihre Möglichkeiten
0900 Rufnummer jetzt neu schalten lassen
Wir helfen Ihnen bei der Portierung und Verwaltung
Besonders als Betreiber einer 0900 Servicerufnummer muss man sich auf eine konstante Leistung und einen reibungslosen Ablauf verlassen können. Ein zuverlässiger und leistungsfähiger Vertragspartner ist hierfür die Grundvoraussetzung.
Als Full-Service-Anbieter innovativer Telekommunikationslösungen bieten wir nicht nur die eigentliche Schaltung von 0900-Rufnummern.
Vielmehr verfügen wir über ein umfangreiches Leistungs- und Produktportfolio, mit dem praktisch sämtliche 0900-Dienstleistungen abgebildet werden können - sofort und ohne Unterbrechung.
Über unser webbasiertes Managementsystem ComDesk*Pro stehen neben der Rufnummern- und intelligenten Routingverwaltung, umfangreiche und detaillierteste Echtzeit-Statistiken, eigene Blacklisten, intelligente Sperrwerke und vieles mehr zur Verfügung.
Unsere integrierbare, vollwertige ACD unterstützt Sie unter anderem bei der Agentenverwaltung, informiert mit umfangreichen Agentenstatistiken und entlastet Sie mit einem automatischen Abrechnungssystem der Agenten.
Sollten einmal außergewöhnliche Anforderungen an Oberflächen, Technik oder Funktionsumfang bestehen, können diese nachträglich von uns zur Verfügung gestellt und nahtlos in unsere Systeme integriert werden.
Sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne unverbindlich und nehmen nach Wunsch alle nötigen Schritte für eine schnelle und problemlose Portierung Ihrer Rufnummer für Sie vor.
ComDesk * Pro
Erweiterte Sprecherauswahl für Ihre persönlichen Ansagen
Bekannte Sprecherinnen und Sprecher aus TV und Radio
Aufgrund der anhaltend hohen Nachfrage nach einer möglichst vielschichtigen Stimmen- und Sprachauswahl, haben wir unsere Kooperationen mit erfahrenen und bekannten Sprechern erweitert.
Damit stehen Ihnen zusätzliche erfahrene Sprecherinnen und Sprecher aus TV und Radio ab sofort mit ihren ausdrucksstarken, bekannten und geübten Stimmen zur Auswahl zur Verfügung.
Wählen Sie die Stimme aus, die Ihnen am besten gefällt und wir produzieren Ihre persönlichen und individuellen Ansagen.
Beispiele unserer Sprecherinnen und Sprecher aus TV und Radio anhören
PrepaidPro - unterstützt jetzt auch Bezahlungen per paysafecard
Wir vergrößern Ihre Zielgruppe durch eine größere Auswahl an Bezahlsystemen
Neben den bereits seit längerem von uns unterstützten Bezahlanbietern, wie PayPal und sofortueberweisung.de, sind mit der paysafecard keinerlei Angaben persönlicher Informationen erforderlich.
Mit der paysafecard bezahlt der Kunde in einem von über 300.000 weltweit verfügbaren Verkaufsstellen einen Betrag von 10, 25, 50 oder 100 Euro ein und erhält dafür einen 16-stelligen PIN-Code. Mit diesem Code ist das Guthaben sofort verfügbar und kann als Zahlungsmethode für PrepaidPro, online über Ihren Internetauftritt verrechnet werden. Anonym, sicher, unkompliziert und schnell!
Einzahlungen der Kunden über unsere PrepaidPro-Schnittstelle sind sofort für Sie verfügbar. Keine Stornorisiken, geringere Kosten erzielen höhere Gewinne als bei einer Servicerufnummer und eine nahtlose Integration in das Layout einer jeden Internetseite. Diese und noch weitere Vorteile von PrepaidPro haben sich bereits vielfach bei unseren Kunden bewährt.
PrepaidPro
