ACD Einstellungen
Zentrale und übergreifende Vorgaben
Mit den zentralen Einstellungen Ihrer ACD wird nichts dem Zufall überlassen: Standard-Nachbearbeitungszeit oder -Agentenpriorität, Zwangsabmeldungen bei Nichtannahme von Gesprächen oder besetzter Leitung, maximale Klingeldauer, beliebige Statuseinstellungen u.v.m.Sonderaktionen werden in der ComDesk*ACD hinterlegt und automatisch zum gewünschten Zeitpunkt aktiviert.
Über die integrierte, tiefgreifende Skill-Gruppen Funktionalität, legen Sie frei Skill-Gruppen an, wählen über umfangreiche Optionen das Verhalten, die Verfügbarkeit und vieles mehr der jeweiligen Skill-Gruppe aus und weisen Agenten, sowie deren Skill-Level zu.
Einstellungen
- Öffnungszeiten
- Nachbearbeitungszeiten
- Agentenpriorität
- Individuelle Status
- Gründe für Zwangsabmeldung
- Skill-Gruppen und deren Level
- Wartefeld
- Ansagen
- Verhalten außerhalb
- Überlaufaktionen
- u.v.m.
Agenten Administration
Die individuelle Steuerung jedes Agenten
Jeder Agent ist individuell - so auch seine Einstellungen.Als Administrator legen Sie bei Bedarf mehrere Profile für einen Agenten fest, setzen die Prioritäten des Agenten, die Nachbearbeitungszeit, den Nicknamen und auch die Zielrufnummern.
Mit wenigen Klicks weisen Sie jedem Agenten beliebige Skill-Gruppen zu und legen den Skill-Level dieses Agenten innerhalb einer jeden Skill-Gruppe fest.
Einblicke
- Rechteverwaltung
- Skill-Gruppen
- Skill-Level
- Mehrere Profile
- Zielrufnummern
- Gesprächsentwicklung
- Status / Priorität / Nachbearbeitungszeit
- Stammdaten
- Zahlungsarten
- Statusdauer einsehen
- u.v.m.
Agentenstatus
Sehen, was passiert
Nicht nur den Online- bzw. Offline-Status anzeigen lassen, sondern auch die Statusdauer, sowie die Dauer der Login-Zeit und des zuletzt geführten Telefonats - auf einem Blick. Eine genauere Auskunft über die Zeit der Verfügbarkeit des Agenten, wie lange dieser im Gespräch war, zwangsabgemeldet wurde oder Nachbearbeitungszeit in Anspruch genommen hat, bietet die detaillierte Ansicht. Mit dem intelligenten Status-Automator kann der Status der Agenten automatisch gesteuert werden.Einblicke
- Agenten und Status
- Kuchendiagramm
- Logindauer
- Statusdauer
- Zuletzt geführtes Gespräch
- Änderung mehrerer Agentenstatus gleichzeitig
- Auswertung Statusdauer
- Status-Automator
ACD Statistiken
Nachhaltige Fakten in Echtzeit
Die Tages- oder Monats-Statistiken von Agenten und Skill-Gruppen geben Auskunft über die durchschnittliche Klingeldauer, Verbindungszeit, Anzahl von Anrufen und über die Dauer der Telefonate. Eine exakte Auflistung der geführten Telefonate bietet der Einzelverbindungsnachweis mit dem detaillierten Call-Verlauf - sowohl die gewählte Servicerufnummer, als auch die Anrufernummer wird hier aufgelistet.Die Top-Statistiken können wahlweise eine Rangliste der besten Agenten eines Tages, einer Woche, oder einer beliebigen Zeitspanne anzeigen - oder auch selektiert nach Servicerufnummer.
Zusätzlich zu diesen ACD Statistiken stehen Ihnen sämtliche Statistiken unseres enthaltenen ComDesk*Pro zur Verfügung.
Auswertungen
- Agent
- Skill-Gruppe
- Anrufe gesamt
- Anrufe erfolgreich
- Anwahlversuche
- Prozentuale Erreichbarkeit
- Nicht angenommen
- Besetzt
- Gesprächsdauer Gesamt
- Gesprächsdauer Agent Ø
- Verbindungsaufbau & Reaktionszeit Agent Ø
- Onlinezeiten
- Stundenauswertung
(Intervall 60/30 Minuten) - Tagesauswertungen
- Zzgl. aller Statistiken aus ComDesk * Pro
Agentenabrechnung
Zeitsparend und sekundengenau
Im Design Ihres Unternehmens erstellt die ComDesk*ACD automatisch die Abrechnungen für Ihre Agenten. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch erheblichen Arbeitsaufwand. Monatlich werden die erbrachten Leistungen sekundengenau erfasst und individuell für jeden einzelnen Agenten abgerechnet. In Form eines PDFs sind die Abrechnungen im Agentenlogin hinterlegt und zu jeder Zeit aufrufbar.Sondervereinbarungen, wie beispielsweise Bonuszahlungen oder eine Werbekostenbeteiligung, finden automatisch Berücksichtigung.
Einblicke
- Sekundengenau
- White Label (mit Ihrem Layout)
- Bonuszahlungen
- Werbekostenbeteiligung
- Duplex Druck
- DTA
- Steuersatz
