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ComDesk® ACD

Virtuelle ACD - automatisch, webbasiert, intelligent und standortübergreifend

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Letzte Neuerung vom 07.08.2014

ACD Einstellungen

Von Grundeinstellungen bis Skill-Gruppen

Übergreifende Einstellungen zu Verhalten, Agenten, Abläufen, Skill-Gruppen und Skill-Leveln. Kein Aspekt wird dem Zufall überlassen.
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Agenten Administration

Die individuelle Agenten-Steuerung

Jeden Agenten individuell mit Einstellungen, Prioritäten, Skill-Gruppen, Profilen, Zielrufnummern, Rechten, sowie Stamm- und Abrechnungsdaten versehen.
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Agentenstatus & Schnittstellen

Sehen, was passiert und informieren

Status-Informationen zu allen Agenten übersichtlich und grafisch aufgeführt und weiterführende Details zu jedem einzelnen Agenten.
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ACD Statistiken

Nachhaltige Fakten ohne Zeitverzögerung

Mit detaillierten ACD-Echtzeitstatistiken alle relevanten Informationen zu Agenten, Skill-Gruppen, Anrufen und Gesprächsverläufen einsehen und auswerten.
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Agenten-Login

Die webbasierte Zentrale für Ihre Agenten

Hier sehen und ändern Ihre Agenten ihren Status, erhalten Informationen rund um das Anrufaufkommen, können ihre Profile wechseln und Calls entgegen nehmen und starten.
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Agentenabrechnung

Zeitsparend, automatisch und sekundengenau

Automatisch generierte Abrechnungen im individuellen Firmendesign berücksichtigen unterschiedliche Konditionen, sind absolut genau und sparen Zeit.
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Wallboard, Agenten & Calls - in Echtzeit

Mit dem LiveCenter in Echtzeit sehen, was passiert

Verfolgen Sie Ihre aktuellen Calls mit allen relevanten Zusatz-informationen, den Status Ihrer Agenten und sehen Sie mit dem Wallboard alles, was gerade in der ACD passiert - in Echtzeit.
mehr zum LiveCenter

virtuTEL - VoIP nahtlos integriert

Kosten sparen und zusätzliche Features nutzen

Durch die nahtlose Intergration von virtuTEL können Agenten per VoIP direkt in die ACD integriert werden. Das spart Kosten für die Terminierung und bietet zusätzliche ACD- und Komfortmerkmale.
mehr zu virtuTEL

Fragen zur ACD?

Hotline 0800 - 575 10 50

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ComDesk ACD verteilt Ihre Anrufer intelligent, automatisch und effizient an Ihre Agenten, Berater oder Mitarbeiter.
Komfortabel und in Echtzeit administrieren Sie Ihre standortunabhängigen Agenten, weisen Skill-Gruppen und Skill-Level zu, sehen umfangreiche Statistiken ein und kontrollieren jeden erdenklichen Aspekt zentral über unsere Weboberfläche - und das vollständig ohne eigene Hardware.
Live-Statistiken, -Gesprächsverläufe und -Agentenstatus, Schnittstellen zu Videotext, Webseiten oder CRM-Systeme, Abrechnungssysteme und viele weitere Komfortmerkmale machen ComDesk ACD zu Ihrem starken Partner.

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