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ComDesk*ACD

Virtuelle ACD - automatisch, intelligent und standortübergreifend



ComDesk*ACD verteilt Ihre Anrufer intelligent, automatisch und effizient an Ihre Agenten, Berater oder Mitarbeiter.
Komfortabel und in Echtzeit administrieren Sie Ihre standortunabhängigen Agenten, weisen Skill-Gruppen und Skill-Level zu, sehen umfangreiche Statistiken ein und kontrollieren jeden erdenklichen Aspekt zentral über unsere Weboberfläche - und das vollständig ohne eigene Hardware.
Live-Statistiken, -Gesprächsverläufe und -Agentenstatus, Schnittstellen zu Videotext, Webseiten oder CRM-Systeme, Abrechnungssysteme und viele weitere Komfortmerkmale machen ComDesk*ACD zu Ihrem starken Partner.
 
 
 
ACD Einstellungen
Von Grundeinstellungen bis Skill-Gruppen
Übergreifende Einstellungen zu Verhalten, Agenten, Abläufen, Skill-Gruppen und Skill-Leveln.
Kein Aspekt wird dem Zufall überlassen.
Agenten Administration
Die individuelle Agenten-Steuerung
Jeden Agenten individuell mit Einstellungen, Prioritäten, Skill-Gruppen, Profilen, Zielrufnummern, Rechten, sowie Stamm- und Abrechnungsdaten versehen.

Agentenstatus
Sehen, was passiert
Status-Informationen zu allen Agenten übersichtlich und grafisch aufgeführt und weiterführende Details zu jedem einzelnen Agenten.
ACD Statistiken
Nachhaltige Fakten in Echtzeit
Mit detaillierten ACD-Echtzeitstatistiken alle relevanten Informationen zu Agenten, Skill-Gruppen, Anrufen und Gesprächsverläufen einsehen und auswerten.

Agentenabrechnung
Zeitsparend und sekundengenau
Automatisch generierte Abrechnungen im individuellen Firmendesign berücksichtigen unterschiedliche Konditionen, sind absolut genau und sparen Zeit.


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    Noch mehr inklusive!

    Neben den umfangreichen Funktionen und Möglichkeiten unserer virtuellen ACD stellen wir Ihnen kostenlos weitere integrierte Produkte und Lösungen zur Verfügung.
    Erfahren Sie jetzt mehr über die zusätzlich enthaltenen Produktmerkmale und Ihre damit verbundenen Vorteile.



    ComDesk*Pro

    Das Serviceportal für Ihre Telefonie

     Die Vorzüge von ComDesk*Pro sind im ACD-Paket inklusive.
    Mit ComDesk*Pro übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre Rufnummern und deren Funktionalität. Eine umfangreiche Auswahl intelligenter Module lässt Sie bestimmen, wann und wie Gespräche angenommen, weitergeleitet oder verteilt werden, ob Sie Faxe empfangen oder versenden möchten oder lediglich eine Mailbox aktivieren.
    Umfangreiche und detaillierte Statistiken zu jedem Anruf und Gespräch, Datei- und Rechteverwaltung, Black-/Whitelisten, Spracherkennung, IVR und intelligente Sperrwerke stehen Ihnen ebenfalls zur sofortigen Verwendung zur Verfügung.

    Als Nutzer unserer virtuellen ACD steht Ihnen ein zusätzliches ACD-Modul, sowie die Ansteuerung Ihrer ACD innerhalb der Routing-Module (z.B. IVR) zur Auswahl zur Verfügung.

    Mehr Infos

    LiveCenter

    Echtzeitinformationen Ihrer Gespräche

     Einfach den Überblick behalten mit dem LiveCenter. So sind die Anzahl der laufenden Gespräche, die verfügbaren und eingeloggten Agenten und die aktuelle Anzahl der Agenten sofort einsehbar. Natürlich ist auch hier wieder nachvollziehbar, welcher Agent welchen Status hat, wie lange dieser Status bereits aktiviert ist und wann das letzte Gespräch geführt wurde.

    Zusätzlich kann der sekundengenaue Verlauf jedes aktuell geführten Gespräches eingesehen, laufende Gespräche bei Bedarf zwangsbeendet oder unerwünschte Anrufer auf die Blackliste gesetzt werden.
    Mehr Infos