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Neuerungen & Changelog

Wir entwickeln unermüdlich für Sie weiter.

Neues zum 08.06.2021

Features
  • ACD AgentBoard: Jabra Headset-Unterstützung für WebRTC-Telefonie
    Durch die integrierte Unterstützung von Jabra Headsets können diese Headsets nicht mehr nur als Ein- und Ausgabegeräte verwendet werden. Mit einem einfachen Knopfdruck auf dem Headset können Gespräche nun auch angenommen und beendet werden.
  • ACD AgentBoard: Ausgabegeräte für Klingelton und Gespräche einzeln auswählbar
  • ACD Statistik erweitert: Bilden und Auswerten von Teams/Gruppen
    Durch eine neue Mehrfachauswahl von Skill-Gruppen und Agenten können entsprechende Teams/Gruppen gebildet und als solche separat ausgewertet werden.
  • CallConnect API & IVR Schnittstelle: Zusätzliche Events und Variablen
    Durch zusätzliche Events und Variablen wurden die Möglichkeiten der CallConnect API sowie der IVR Schnittstelle erweitert. Bitte entnehmen Sie alle Events und Variablen dem Helpcenter des jeweiligen Plug-Ins/Moduls.
  • virtuFON: Weitere Steuerfunktionen und Jabra Headset-Unterstützung
    Unser kostenloses, webbasiertes virtuFON wurde zuletzt um die Möglichkeiten Durchstellen, Rückfragen und Konferenzen erweitert. Ganz neu ist die direkte Unterstützung von Jabra Headsets und der Anrufsteuerung über die entsprechenden Tasten des Headsets.
  • Automatische Rückrufe aus der Warteschleife zeitgesteuert anbieten
    Mit der Einstellung "Öffnungszeiten für Rückrufangebote" können Sie automatische Rückrufe unabhängig von freien Slots auf bestimmte Zeiten begrenzen.
  • Modul "Mailbox mehrstufig": Erweiterung auf bis zu 10 Einzelaufnahmen

Optimierungen
  • Diverse Verbesserungen in dem Microsoft Teams Einstellungsbereich.
  • Eine Vielzahl an Optimierungen und Behebung kleinerer Fehler.
 
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