Durchstellen warm & kalt

Das Durchstellen von Anrufen, ob warm oder kalt, ist eine entscheidende Funktion in jeder Telefonanlage. Mit der inopla Cloud-Telefonanlage wird dieser Prozess nahtlos und effizient.

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Beschreibung

Das Durchstellen, auch Call Transfer genannt, ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen an einen anderen Teilnehmer. Diese Funktion ist essenziell für eine reibungslose Kommunikation innerhalb eines Unternehmens. Es gibt zwei Hauptarten der Anrufweiterleitung: das kalte und das warme Durchstellen.

Beim kalten Durchstellen wird der Anrufer direkt zu einem Kollegen weitergeleitet, ohne dass vorher ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Kollegen stattfindet. Diese Methode ist schnell und effizient, ideal für einfache und dringende Weiterleitungen.
Beim warmen Durchstellen sprechen Sie zunächst mit dem Kollegen, bevor Sie den Anruf weiterleiten. Dies ermöglicht es Ihnen, den Kollegen über den Anrufer und das Anliegen zu informieren, sodass der Anruf reibungslos und professionell übernommen werden kann. Diese Methode bietet eine persönlichere und oft kundenfreundlichere Erfahrung.

Mit der inopla Cloud-Telefonanlage können Sie Anrufe zum Beispiel einfach über die Funktionstasten Ihres Telefons durchstellen. Alternativ können Sie auch unser praktisches Plug-In „Weitervermittlung von Anrufern“ verwenden.

Kann ich vor dem Durchstellen erkennen, ob mein Kollege frei ist?

Ja, Sie können vor dem Durchstellen erkennen, ob Ihr Kollege frei ist, indem Sie die BLF-Funktion (Besetzlampenfeld oder Busy Lamp Field) nutzen. BLF zeigt Ihnen den aktuellen Status Ihrer Kollegen an. So können Sie sicherstellen, dass Sie Anrufe nur dann durchstellen, wenn der gewünschte Ansprechpartner auch wirklich erreichbar ist. Weitere Infos zu der BLF-Funktion finden Sie hier.

Was passiert, wenn ein Kollege den Anruf gerade nicht übernehmen kann?

Wenn jemand den Anruf nicht übernehmen kann, haben Sie die Möglichkeit, jederzeit wieder zu dem Anrufer zurückzukehren. Alternativ können Sie auch einen anderen Kollegen anrufen und fragen, ob dieser den Anruf übernehmen möchte. So bleibt der Anruf immer in guten Händen und Sie gewährleisten eine reibungslose Kommunikation.

Zusammengefasst

Anrufe schnell und flexibel an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten.
Kalt Durchstellen: Direkte Weiterleitung ohne vorherige Absprache.
Warm Durchstellen: Vorherige Absprache mit dem Kollegen vor der Weiterleitung.

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