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AgentBoard

Die webbasierte Zentrale für Ihre ACD-Agenten.

Hier übernehmen Ihre Agenten die volle Kontrolle über ACD-Gespräche und deren Steuerung.
Das dynamische Call-Display informiert den Agenten über aktuelle Gespräche mit allen relevanten Informationen, lässt ihn neue Gespräche beginnen und bietet umfangreiche Zusatzmöglichkeiten.
Funktionen und Echtzeit-Anzeigen zu anderen Agenten und deren Status, zu Skill-Gruppen, vergangenen Gesprächen und diverse Statistiken vervollständigen das AgentBoard zu einer All-In-One-Lösung für ACD-Agenten.

Mit über 30 individuellen Einstellungsmöglichkeiten pro Agent haben Sie die volle Kontrolle darüber, was der Agent sehen und ausführen darf.
Das neue AgentBoard in Aktion Das neue AgentBoard in Aktion

Impressionen.

Funktionsübersicht.

Call-Display

Volle Kontrolle über Gespräche

Mehr

Anrufer-Informationen

Kontaktdaten, Notizen, Anruferlisten

Mehr

Andere Agenten

Immer im Blick und Griffbereit

Mehr

Schnellwahlleiste & Adressbuch

Blitzschnell finden und anrufen

Mehr

Skill-Gruppen

Sehen, auswählen, anwählen

Mehr

Timeline

Interaktiver Callverlauf mit Extras

Mehr

ICH - der Agenten-Tab

Echtzeitstatistiken und Einstellungen

Mehr

Agenten-Wallboard

Sehen, was aktuell los ist

Mehr

"Mein Bereich" für Agenten

Infos, Statistiken und Abrechnungen

Mehr

AgentBoard mobile

Unterwegs das Wichtigste im Griff

Mehr

Virtuelle Telefonanlage

Nahtlos mit Zusatzfeatures integriert

Mehr

Call-Display.

Volle Kontrolle über Gespräche

Hier übernimmt der Agent die Steuerung über jedes aktive Gespräch und erhält weitreichende Zusatzinformationen rund um diesen Anruf - und gegebenenfalls zu dem Gesprächspartner. Erweiternd besteht direkter Zugriff auf individuelle Links, zeitgesteuerte Anruferlisten, Kostenstellen, Kontakte und Notizen. Dabei haben wir besonders darauf geachtet, dass das aktuelle Gespräch jederzeit im Sichtbereich des Agenten verbleibt.
Über das Call-Display stehen, dynamisch und abhängig von der aktuellen Verbindungssituation, zahlreiche Steuerungsoptionen zur Verfügung, über die Anrufer gehalten oder durchgestellt, Rückfragen initiiert, Dreier-Telefonkonferenzen eingeleitet und Gesprächsmitschnitte erstellt werden können.
In der ACD konfigurierte Nachbearbeitungszeiten und deren verbleibende Restzeit werden dem Agenten nach jedem Gespräch automatisch signalisiert.

Kernfunktionen

  • Informationen, wie Verbindungsstatus, Call-Richtung, angewählte Rufnummer, Skill-Gruppe des aktuellen Gespräches, Gesprächsdauer und -beginn.
  • Anzeige der Rufnummer (wenn übertragen)
  • Anrufsteuerungen wie Auflegen, Halten (Auto-Halten bei Rückfragen), Durchstellen, Rückfragen, zur Konferenz zusammenschließen
  • Gespräch aufzeichnen (wird beiden Seiten angesagt).
  • Individuelle Links (z. B. zu einem CRM-System)
  • Anruferlisten (Blacklisten und individuelle Listen mit Mehrfachauswahl)
  • "Anrufgründe"-Auswahl (Mehrfachauswahl der individuellen Anrufgründe möglich)
  • Kontaktinformationen
  • Notizen

Anrufer-Informationen.

Kontaktdaten, Notizen, Anruferlisten

Wird die Rufnummer des Anrufers übertragen oder handelt es sich um ein ausgehendes Gespräch, so stehen zusätzliche Informationen und Möglichkeiten zur Verfügung.
Wurde zu der Rufnummer ein Kontakt hinterlegt, werden sämtliche Kontaktinformationen zu dieser Rufnummer angezeigt und können gegebenenfalls während des Gespräches abgeglichen werden.
Unabhängig davon, ob ein Kontakt angelegt wurde oder nicht: Ist die Rufnummer bekannt, können bestehende, dazugehörige Notizen eingesehen und neue Notizen angelegt werden.
Zusätzlich kann der Gesprächspartner für einen auswählbaren Zeitraum auf eine oder mehrere individuelle Listen gesetzt und/oder das Gespräch selbst einer oder mehrerer Kostenstellen zugewiesen werden.

Kernfunktionen

  • Name und Titel des Gesprächspartners, wenn dieser in dem Adressbuch hinterlegt ist.
  • Vollständige Kontaktdaten, wenn im Adressbuch hinterlegt.
  • Notizen zu dem Gesprächspartner einsehen und anlegen.
  • Gesprächspartner auf individuelle Anruferlisten setzen (Mehrfachauswahl möglich), inkl. Schnellauswahl der Dauer oder Blackliste.
  • Aus individuell hinterlegten Gesprächsgründen können Agenten einen oder mehrere pro Gespräch auswählen und speichern. Diese können dann in den entsprechenden ComDesk- und ACD-Statistiken eingesehen und ausgwertet werden.

Andere Agenten.

Immer im Blick und Griffbereit

Die enge Zusammenarbeit mit anderen Agenten aus der Organisation ist bei Nutzung einer ACD in den meisten Fällen gewünscht und von entscheidender Bedeutung.
Aus diesem Grund ist die Anzeige von Agenten, deren Status und die Möglichkeit der Interaktionen mit diesen gleich mehrfach in dem AgentBoard enthalten. Selbstverständlich sieht und tut ein Agent nur das, was ihm auf Basis der (individuellen) Rechteeinstellungen erlaubt ist.

Kernfunktionen

  • Anrufen, Rückfragen, Durchstellen
  • Status anderer Agenten - egal ob verfügbar, im Gespräch, abgemeldet, in Nachbearbeitung, nur intern verfügbar, reserviert oder in einem beliebig anderen, individuellen Status.
  • In ausgewählten Skill-Gruppen befindliche Agenten.
  • Namen der Agenten.
  • Durchwahl
  • Profilfoto
  • Individuelle eingetragene Statusnachricht
  • Zielrufnummer
  • Statusdauer
  • Supervisor
  • Echtzeit Tipp- und Statusfilter zum schnellen Auffinden gewünschter Agenten

Schnellwahlleiste & Adressbuch.

Blitzschnell Kontakte, Agenten und Skill-Gruppen finden und anrufen

Über die zentrale Schnellwahlleiste starten Agenten in Sekundenschnelle neue Gespräche - egal, ob zu eingegebenen Rufnummern, Durch- und Kurzwahlen, anderen Agenten, Kontakten aus dem Telefonbuch oder Skill-Gruppen.
Die Eingabe nur eines Buchstaben oder einer Ziffer reicht bereits aus, um ohne Zeitverzögerung alle in Frage kommenden Einträge zu filtern und anzuzeigen. Die Eingabe weiterer Zeichen oder Ziffern verfeinert die Trefferanzeige.
Übersichtlich gruppiert und mit der Anzahl der in der jeweiligen Kontaktgruppe gefundenen Einträge werden vollständige Kontaktinformationen aus dem zentralen Telefonbuch, Agenten mit deren Status, Durchwahl und Profilfoto sowie verfügbare Skill-Gruppen angezeigt. Mit lediglich zwei Mausklicks kann jedes verfügbare Ziel angerufen oder dorthin durchgestellt werden.

Kernfunktionen

  • Hochleistungs-Echzeitfilter, der tausende Einträge in Millisekunden filtert.
  • Suchen Sie nach Teilen von Rufnummern, Durchwahlen, Namen, Bezeichnungen oder beliebigen Teilen eines vollständigen Kontaktes - jedes Feld wird bei der Suche berücksichtigt.
  • Agenten inkl. Namen, aktuellem Status, Fotos und Durchwahl. Auch die Agenten, die sich gerade nicht in einem aktiven Status befinden, werden zur besseren Information berücksichtigt und angezeigt.
  • Skill-Gruppen mit Bezeichnung und Durchwahl. Zusätzlich wird angezeigt, ob sich in der angezeigten Skill-Gruppe verfügbare Agenten befinden, sich alle darin befindlichen Agenten in einem Gespräch befinden oder aktuell keine aktiven Agenten angemeldet sind.
  • Vollständige Kontakte mit sämtlichen Kontaktinformationen und Adressdetails.
  • Ausgehende Anrufe mit nur zwei Klicks initiieren.

Skill-Gruppen.

Sehen, auswählen, anwählen

Als wesentliches Merkmal einer ACD ist die Anzeige und Steuerung von Skill-Gruppen tief in das AgentBoard implementiert.

Kernfunktionen

  • Anzeige der Skill-Gruppen, denen der Agent angehört. Über Agentenrechte kann festgelegt werden, ob ein Agent sich selbst aus Skill-Gruppen herausnehmen darf. Selbst dann, wenn ein Agent sich aus Skill-Gruppen herausnehmen darf, können beliebige Skill-Gruppen für das Herausnehmen agentenspezifisch gesperrt werden.
  • Eigene Outbound Skill-Gruppe vor Gesprächen auswählen.
  • Anzeige im Call-Display, für welche Skill-Gruppe ein eingehender Anruf erfolgt.
  • Alle Agenten und deren Status der eigenen (optional aller) Skill-Gruppe sehen, rückfragen und durchstellen - mit nur zwei Klicks.
  • Durchstellen und Rückfragen in eine andere Skill-Gruppe (optional nur in die eigenen oder in alle Skill-Gruppen) oder gezielt zu bestimmten Agenten einer ausgewählten Skill-Gruppe.
  • Sehen, in welchen Skill-Gruppen sich verfügbare, anwesende oder keine aktiven Agenten befinden.
  • Dynamische Anzeige der Skill-Gruppen bei langen Skill-Grupen Bezeichnungen.

Timeline.

Interaktiver Callverlauf mit Extras

In der interaktiven Timeline werden vergangene Gespräche - eingehend wie ausgehend, erfolgreich wie nicht erfolgreich - mit den relevanten Zusatzinformationen übersichtlich angezeigt.
Ist die Rufnummer des Anrufers oder des Ziels bekannt, kann ein Anruf zu dieser Rufnummer mit nur zwei Klicks gestartet werden - oder ein aktueller Gesprächspartner kann zu dieser Rufnummer durchgestellt werden.

Kernfunktionen

  • Anrufverlauf
  • Eingehend / ausgehend
  • Erfolgreich / nicht erfolgreich
  • Datum, Uhrzeit und Dauer
  • Anruferrufnummer, Zielrufnummer und angewählte Rufnummer
  • Schnellwahl-Funktion
  • Schnellfilter zum Klicken

ICH - der Agenten-Tab.

Echtzeitstatistiken und Einstellungen

Heute - die Echtzeitstatistiken des aktuellen Tages, in denen jeder Agent die wichtigsten Informationen rund um seine geführten Gespräche und seine Erreichbarkeit immer im Blick hat.
In dem Abschnitt "Meine Skill-Gruppen" werden dem Agenten alle Skill-Gruppen angezeigt, denen der Agent zugeordnet wurde. Abhängig von seinen in der ACD hinterlegten Rechten kann sich hier ein Agent auch aus einzelnen Skill-Gruppen herausnehmen oder wieder hinzufügen.
Zusätzlich kann der Agent hier seine Skill-Gruppe für ausgehende Gespräche und seine derzeitige Zielrufnummer auswählen.

Kernfunktionen

  • Meine Outbound Skill-Gruppe - auswählbar für ausgehende Gespräche.
  • Meine Zielrufnummer - auswählbar, wenn der Agent von unterschiedlichen Orten aus arbeitet und/oder über virtuTEL verbunden ist.
  • Meine Skill-Gruppen - Anzeige der Skill-Gruppen, denen der Agent zugeordnet wurde. Hier kann sich ein Agent auch aus Skill-Gruppen herausnehmen, wenn ihm dies erlaubt ist.
  • Heute - Echtzeitinformationen zu Erreichbarkeit, angenommenen und verpassten Anrufen, die gesamte, durchschnittliche und maximale Gesprächsdauer sowie die durchschnittliche Klingeldauer. Da besonders bei einer ACD ein großer Unterschied zwischen eingehenden und ausgehenden Gesprächen besteht, haben wir diese Anzeige entsprechend nach eingehenden und ausgehenden Gesprächen übersichtlich aufgeteilt.
  • Sprachauswahl für die Oberfläche (deutsch / englisch)

Agenten-Wallboard.

Sehen, was aktuell los ist

Die schlankere Version des LiveCenter-Wallboards, in dem kompakt und übersichtlich die relevantesten Informationen zum aktuellen Anruferaufkommen, dem Wartefeld, dem Status der anderen Agenten und die aktuelle Erreichbarkeit angezeigt werden.
Das Quick-Wallboard steht in zwei Ansichten zur Verfügung und kann so von jedem Agenten in der bevorzugten Ansicht dargestellt werden.

Kernfunktionen

  • Erreichbarkeit in %
  • Agenten "verfügbar", "im Gespräch" und "eingeloggt".
  • Anrufer "gesamt", "im Wartefeld" und "maximale Wartedauer".

"Mein Bereich" für Agenten.

Informationen, Statistiken und Abrechnungen

In dem persönlichen Bereich jedes Agenten findet dieser aktuelle Statistiken, Zusatzinformationen und Abrechnungen, die ausschließlich sie oder ihn betreffen.
Wurden mit dem Agenten leistungsbezogene Abrechnungen vereinbart, so erstellt unser System diese Abrechnungen mit Ihren Vorlagen vollautomatisch und stellt sie jedem Agenten in diesem Bereich zur Verfügung.

Kernfunktionen

  • Onlinezeit-Statistik mit Zusatzinformationen wie Gesprächsminuten, Anrufe erfolgreich/nicht erfolgreich und Zwangsabmeldungen, nach Monaten kumuliert.
  • Einzelverbindungsnachweis mit Filter und Zeitraumauswahl.
  • Monatliche Abrechnungen - automatisch vom System erstellt.

Das AgentBoard - für's Smartphone optimiert.

Die wichtigsten Funktionen und Informationen auch unterwegs

Eine auf Smartphones optimierte Ansicht des AgentBoards bietet auch unterwegs komfortabel direkten Zugriff auf alle wichtigen Informationen und Funktionen des Agentenlogins.
So können Ihre Agenten jederzeit ihren Status einsehen und ändern, die Zielrufnummer wechseln, die eigenen Tagesstatistken im Blick behalten und die Kontrolle über die eigene Skill-Gruppen-Zugehörigkeit übernehmen. In dem Tab "Aktive Agenten" werden die Agenten, die gesehen werden dürfen, mit ihrem Namen, ihrem Status und ihrer internen Kurzwahl angezeigt.

Virtuelle Telefonanlage tief integriert.

virtuTEL mit zusätzlichen Vorteilen in Verbindung mit der ACD

Unsere virtuelle Telefonanlage virtuTEL wurde auch in unsere ACD und das AgentBoard tief integriert. Damit erhöhen sich nicht nur die Flexibilität und die Anzahl der Möglichkeiten unserer ACD-Lösung - vielmehr ergeben sich dadurch zusätzliche Funktionen und Vorteile, die nur in dieser Kombination überhaupt möglich sein können.
Die verbreitete Kombination einer ACD von Anbieter A mit einer Telefonanlage von Anbieter B in Verbindung mit einem Telefonanschluss von Anbieter C entfällt bei der Verwendung unserer Lösungen vollständig. Bei uns erhalten Sie voll integrierte Lösungen, die nicht "nur" nahtlos miteinander verknüpft und als solche vielfach im täglichen Einsatz erprobt sind, sondern im Zusammenspiel vielmehr einzigartige Funktionen zur Verfügung stellen, die als Einzelkomponenten nicht möglich wären.

Zusätzliche Vorteile in Verbindung mit virtuTEL

  • Agenten können sich über ihr Telefon bei der ACD an- und abmelden.
  • Agenten können Ihren Status bequem über das Telefon ändern.
  • Die Anzeige anderer aktiver Agenten und Skill-Gruppen kann über das Display am Telefon erfolgen.
  • Agenten können an unterschiedlichen Orten über ein und dasselbe Ziel erreichbar sein.
  • Unsere ACD erkennt ganz automatisch, ob ein Agent "an der ACD vorbei telefoniert" und somit bei einem Verbindungsversuch nicht erreichbar wäre. In diesem Fall wird der Status des Agenten durch die ACD auf "im Gespräch" gesetzt und kein Verbindungsversuch unternommen.
  • Kostenlose Verbindungen zu und zwischen Agenten. Besonders bei dem Einsatz von sich im Ausland befindlichen Agenten führt diese Möglichkeit zusätzlich zu erheblichen Kosteneinsparungen.
  • Zusätzliche Telefone oder Softphones sind nicht mehr erforderlich, da Agenten durch die in das AgentBoard integrierte WebRTC-Funktion ganz einfach über ihren Browser telefonieren können.
  • Durch die Vielzahl unserer integrierbaren API's lassen sich praktisch beliebige Informationen zu jedem Gespräch auf dem Display des Agenten anzeigen. Beispielsweise ließen sich die Kundennummer, die letzten Bestellungen, offene Posten, Kreditlimits oder die Adressdaten des Anrufers anzeigen.

Intelligente ACD schon ab 49,95 €

   
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