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ComDesk
ACD

Details & Features.

ACD Einstellungen

Standortübergreifende und automatische Anrufverteilung

Mit den zentralen Einstellungen Ihrer ACD wird nichts dem Zufall überlassen: Standard-Nachbearbeitungszeit oder -Agentenpriorität, Zwangsabmeldungen bei Nichtannahme von Gesprächen oder besetzter Leitung, maximale Klingeldauer, beliebige Statuseinstellungen u.v.m. Sonderaktionen werden in der ComDesk ACD hinterlegt und automatisch zum gewünschten Zeitpunkt aktiviert.
Über die integrierte, tiefgreifende Skill-Gruppen Funktionalität, legen Sie frei Skill-Gruppen an, wählen über umfangreiche Optionen das Verhalten, die Verfügbarkeit und vieles mehr der jeweiligen Skill-Gruppe aus und weisen Agenten, sowie deren Skill-Level zu.

Einstellungen

  • Öffnungszeiten
  • Nachbearbeitungszeiten
  • Agentenpriorität
  • Individuelle Status
  • Gründe für Zwangsabmeldung
  • Skill-Gruppen und deren Level
 
  • Wartefeld
  • Ansagen
  • Verhalten außerhalb
  • Überlaufaktionen
  • u.v.m.

Agenten Administration

Die individuelle Steuerung und Einstellung jedes Agenten

Jeder Agent ist individuell - so auch seine Einstellungen.
Als Administrator legen Sie bei Bedarf mehrere Profile für einen Agenten fest, setzen die Prioritäten des Agenten, die Nachbearbeitungszeit, den Nicknamen und auch die Zielrufnummern.
Mit wenigen Klicks weisen Sie jedem Agenten beliebige Skill-Gruppen zu und legen den Skill-Level dieses Agenten innerhalb einer jeden Skill-Gruppe fest.

Einblicke

  • Rechteverwaltung
  • Skill-Gruppen
  • Skill-Level
  • Mehrere Profile
  • Zielrufnummern
  • Gesprächsentwicklung
 
  • Status / Priorität / Nachbearbeitungszeit
  • Stammdaten
  • Zahlungsarten
  • Statusdauer einsehen
  • u.v.m.

Agentenstatus & Schnittstellen

Sehen, was passiert, informieren und interagieren - automatisch

Nicht nur den Online- bzw. Offline-Status anzeigen lassen, sondern auch die Statusdauer, sowie die Dauer der Login-Zeit und des zuletzt geführten Telefonats - auf einen Blick. Eine genauere Auskunft über die Zeit der Verfügbarkeit des Agenten, wie lange dieser im Gespräch war, zwangsabgemeldet wurde oder Nachbearbeitungszeit in Anspruch genommen hat, bietet die detaillierte Ansicht.
Mit dem intelligenten Status-Automator kann der Status der Agenten automatisch gesteuert werden.
Als nahtlose Erweiterungen zu unserer ACD bieten wir diverse Echtzeitschnittstellen an, mit denen Sie unter anderem den aktuellen Status Ihrer Agenten mit fast beliebigen Zusatzinformationen (z. B. Foto, Name, Durchwahl, Text, Skills, Sternzeichen, Sprachen usw.) in Ihre Webseite einbinden und dort anzeigen können. Außerdem können Sie diese Informationen für TV oder Videotext verwenden.
Unsere Prepaid-Schnittstelle PrepaidPro bietet zusätzliche Zahlungsmöglichkeiten für kostenpflichtige Angebote und ermöglicht das Aufladen von Guthaben in Echtzeit, so dass dieses anschließend sofort abtelefoniert werden kann.
Anbieter, die (teils kostenintensive) Werbung per Google AdWords geschaltet haben, können mit unserer AdWords-Schnittstelle erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Sind beispielsweise alle Ihre Agenten in einem Gespräch, kann die für diesen Zeitraum unnötige AdWords Werbung in Echtzeit pausiert und bei erneut verfügbaren Agenten sofort wieder aktiviert werden - vollständig automatisiert.

Einblicke

  • Agenten und Status
  • Kuchendiagramm
  • Logindauer
  • Statusdauer
  • Zuletzt geführtes Gespräch
  • Änderung mehrerer Agentenstatus gleichzeitig
  • Auswertung Statusdauer
  • Status-Automator

Schnittstellen

  • Agentenstatus in Echtzeit
  • Für Webseite
  • Für TV
  • Für Videotext
  • Prepaid
  • ELV & Postpaid
  • Google AdWord-Schnittstelle

ACD Statistiken

Nachhaltige Fakten ohne Zeitverzögerung

Umfangreiche und detaillierteste Statistiken geben Ihnen die volle Kontrolle und praktisch uneingeschränkte Informationen zu jedem nur erdenklichen Aspekt und Abschnitt Ihrer Anrufe. In tabellarischer und grafischer Darstellung stehen Statistiken zu Tagen, Ursprung, Umsatz, Rufnummern, Wahlwiederholern, Zielen, Stunden und Minuten, Zuführungen und Terminierungen zur Verfügung. Mit komfortablen Filtern sehen Sie in Sekundenschnelle die Informationen, die Sie gerade am meisten interessieren.
Über eine erweiterte Ansicht innerhalb der Statistiken können Sie den sekundengenauen Ablauf sämtlicher Schritte und Aktionen jedes Gespräches einsehen und nachvollziehen.
Als Besonderheit stehen Ihnen bei uns sämtliche Statistiken, Gesprächsverläufe und laufende Calls in Echtzeit zur Verfügung.

Statistiken

 
  • IVR
  • Kostenstellen
  • Kundenbefragung
  • Plattform
  • Verzögerter Connect
  • Zeitabschnitte
  • Callback
  • EVN-Export
  • Top-Agenten
  • Agenten (Gesamt/Tage/Stunden)
  • Skill-Gruppen (Gesamt/Tage/Stunden)

Wallboard

Auf einen Blick sehen, was gerade läuft - sofort und in Echtzeit

Das von Grund auf neu entwickelte und direkt in unser LiveCenter integrierte Wallboard zeigt Ihnen mit nur einem Blick die Auslastung und den Servicelevel Ihrer ACD und Dienste - in Echtzeit.
Eine übersichtliche und farbcodierte Aufteilung zeigt summierte Informationen aller relevanten Skillgruppen, sowie die jeweiligen Werte aufgelistet nach den einzelnen Skillgruppen.
Ein Teil der Auswertungen bezieht sich auf alle aktuell eingehenden und geführten Gespräche, sowie die aktuelle Auslastung aller Agenten. Dazu gehören "Agenten verfügbar", "Agenten im Gespräch", "Agenten eingeloggt", "Anrufer gesamt", "Anrufer im Wartefeld" und "Längste Wartedauer".
Der andere, ebenfalls in Echtzeit ausgewertete Teil des Wallboards wertet bereits beendete Calls einer wählbaren Zeitspanne aus und lässt damit Rückschlüsse auf den Servicelevel ziehen und zeigt diesen zusätzlich grafisch an. Ausgewertet werden hier unter anderem "Erreichbarkeit in %", "Durchschnittliche Wartedauer", "Maximale Gesprächsdauer" und "Durchschnittliche Gesprächsdauer" - jeweils als Summen aller Skillgruppen, sowie aufgeteilt nach den einzelnen Skillgruppen.

Einblicke

  • Integriert ins LiveCenter
  • Skillgruppen-Basiert
  • Agenten-Status
  • Anruferaufkommen
  • Wartefeld und -dauer
  • Laufende Calls
  • Vergangene Calls
 
  • Erreichbarkeitsindex
  • Auswertungszeitraum-Auswahl
  • Summierte Anzeige
  • Aufteilung nach Skillgruppen
  • Callback: Tages-Timeline
  • Callback: Verfügbare/gebuchte Slots

Agentenabrechnung

Automatisiert, zeitsparend und sekundengenau

In dem Design Ihres Unternehmens erstellt die ComDesk ACD automatisch die Abrechnungen für Ihre Agenten. Das spart Ihnen nicht nur sehr viel Zeit, sondern auch erheblichen Arbeitsaufwand. Zusätzlich werden durch den zuverlässigen Automatismus des Abrechnungssystems mögliche Fehlerquellen durch manuelle Berechnungen und Eingaben vermieden.
Monatlich werden die erbrachten Leistungen aller Agenten sekundengenau erfasst und individuell für jeden einzelnen Agenten abgerechnet. In Form einer PDF-Datei sind die Abrechnungen - nach der Freigabe durch Sie - in dem Login der jeweiligen Agenten hinterlegt und zu jeder Zeit aufrufbar.
Sondervereinbarungen, wie beispielsweise Bonuszahlungen oder eine Werbekostenbeteiligung, finden automatisch Berücksichtigung.

Einblicke

  • Sekundengenau
  • White Label (mit Ihrem Layout)
  • Automatisch
  • Bonuszahlungen
 
  • Werbekostenbeteiligung
  • Duplex Druck
  • DTA
  • Steuersatz

Intelligente ACD schon ab 69,00 €

Hier wird Ihnen auch online geholfen ...

Handbuch
Ausführliche Handbücher zu unseren Produkten, Support-Software und weitere Informationen.
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FAQ
Häufig gestellte Fragen werden in einem ständig wachsenden Umfang beantwortet.
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Changelog
Neuerungen und Optimierungen an unseren Produkten und Oberflächen detailliert beschrieben.
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