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ComDesk

Neuerungen & Changelog

Wir entwickeln unermüdlich für Sie weiter

Neues zum 01.06.2019
Feature
  • Text-to-speech (TTS): Neuer Partner, neue Stimmen und neue Sprachen
    Aufgrund von Änderungen des Angebotes unseres bisherigen Partners für die Generierung von Text-to-speech-Ansagen, war es für uns an der Zeit einen neuen Partner zu wählen.
    Wir haben die Gelegenheit genutzt und ein deutlich flexibleres und qualitativ hochwertigeres System integriert. Damit stehen Ihnen neue Stimmen und neue Sprachen zur Verfügung, die gleichzeitig ein natürlicheres Ergebnis liefern.
  • ACD Skill-Gruppen: Die Warteschleife ist jetzt mehrfach unterbrechbar
    Die Warteschleife war und ist durch das Drücken einer auswählbaren DTMF-Taste unterbrechbar. Welche Ansage und welche Aktion dadurch ausgelöst wird, kann ebenfalls wie gewohnt ausgewählt werden.
    Neu ist, dass ab jetzt beliebig viele DTMF-Tasten parallel zueinander mit eigenen Ansagen und Aktionen zur Unterbrechung der Warteschleife belegt werden können. Damit ist es möglich dem Anrufer unterschiedliche Optionen mit unterschiedlichen Aktionen in der Warteschleife anzubieten.
    Beispiel: "Wenn Sie nicht länger warten möchten, drücken Sie die 1, um sich mit der Zentrale verbinden zu lassen. Wenn Sie möchten, dass wir Sie zurückrufen, können Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und Ihrer Rufnummer hinterlassen, indem Sie die 2 drücken.".
  • Ihre API-Zugangsdaten jetzt direkt in Ihrem Login einsehen
    Für die Verwendung unserer diversen APIs benötigen Sie entsprechende Zugangs-, bzw. Authentifizierungsdaten. Diese Daten können Sie nun jederzeit in Ihrem Login unter "Mein ComDesk > Schnittstellen & Apps" einsehen (und komfortabel zur weiteren Verwendung in die Zwischenablage kopieren). Oben rechts finden Sie eine neue "Schublade" mit der Bezeichnung "API-DATEN" und einem Schlüssel-Symbol - ein Mausklick darauf öffnet die Schublade und die Daten werden sichtbar. Zusätzlich finden Sie an dieser Stelle die Dokumentation zu Ihren Schnittstellen.
    Aus Sicherheitsgründen werden die API-Zugangsdaten ausschließlich für Benutzer mit dem Status "Administrator" angezeigt.

Optimierungen
  • Diverse Designanpassungen, Behebungen kleinerer Fehler und Optimierungen.

Reseller
  • Flexiblere und umfangreichere Produkteverwaltung für Ihre Kunden
    Die bisher für unsere Reseller zur Verfügung stehende Produkteverwaltung wird durch eine tiefgreifend erneuerte Verwaltung ersetzt. Damit sind unsere Reseller erheblich flexibler bei dem Angebot selbst zusammengestellter, benannter und bepreister Produkte.
    Die wichtigsten Änderungen in der Schnellübersicht
    • Eigene Produktbezeichnungen, die selbst verwaltet werden können.
    • Erstellung gänzlich eigener Produktvorlagen und "Pakete" mit eigener Gebühren- und Kostenstruktur sowie der darin enthaltenen Leistungen.
    • Zusätzliche Produkte und Lösungen, die in dieser Form bisher nicht angeboten und abgerechnet werden konnten.
    • Preisstaffelungen
    • Komfortables und selbständiges Umbuchen von Produkten.
    • Aussagekräftige Übersichten und Auswertungen zu den von Ihren Kunden gebuchten Produkten und genutzten Demozugängen.
Neues zum 16.05.2019
Feature
  • Routings verwalten & einrichten: Angepasste Vorgehensweise und Benutzerführung
    Bereits im letzten Jahr haben wir mit diversen Umstellungen in diesem Bereich begonnen und haben diese nun im Rahmen geplanter, zukünftiger Erweiterungen ein Stück weiter geführt.
    An der eigentlichen Funktionalität hat sich hier wenig geändert - vielmehr handelt es sich um kleinere Änderungen in der Darstellung und Vorgehensweise beim Anlegen neuer Routings und Routingpunkte. Um unseren Bestandskunden die leichte Umgewöhnung zu vereinfachen, möchten wir diese Änderungen hier kurz beschreiben.
    Auf der Seite Routings verwalten wurde der obere Bereich Rufnummern und Routingspunkte einrichten entfernt, so dass es sich auf dieser Seite nur noch um bereits eingerichtete Routings und Routingpunkte dreht. Hier wurden bisher alle Rufnummern aufgelistet, die zur Einrichtung eines Routings zur Verfügung standen. Außerdem wurden zuvor vorbereitend angelegte Routingspunkte namentlich aufgeführt, die ebenfalls auf ein Routing gelegt werden konnten.
    Die Rufnummern, die zur Einrichtung bereitstehen, sind jetzt ausschließlich (und wie seit geraumer Zeit auch schon) unter Meine Rufnummern > Rufnummern einrichten zu finden. Hier können weiterhin zur Einrichtung bereitstehenden Rufnummern ausgewählt und einem Routing zugewiesen werden.
    Auf der Seite "Routings verwalten" haben wir für den schnellen Zugriff einen entsprechenden Link (Rufnummer einrichten) hinzugefügt.
    Für Routingpunkte haben wir das bisherige Vorgehen deutlich vereinfacht. Es müssen keine Routingpunkte (bzw. Bezeichnungen für Routingpunkte) mehr angelegt werden, bevor diese einem Routing zugewiesen werden können.
    Bei der neuen Vorgehensweise klickt man auf den Link Routingpunkt einrichten, wählt anschließend das gewünschte Routingmodul aus und erst auf der Seite, auf der man die eigentlichen Routingeinstellungen vornimmt, vergibt man den gewünschten Namen für diesen Routingpunkt.
    Das Löschen eingerichteter Routings ist außerdem benutzerfreundlicher geworden und kann jetzt auch auf den Detailseiten der eingerichteten Routings erfolgen.
  • ACD: Inbound-Skill-Gruppen-Statistik um angebotene und angenommene Callbacks erweitert
  • WebRTC: Reaktionsgeschwindigkeit unter ungünstigen Bedingungen verbessert

Optimierungen
  • Die üblichen Designanpassungen, Behebungen kleinerer Fehler und sonstigen Optimierungen.
Neues zum 08.05.2019
Feature
  • Sorgenfreier in den Sommer: Viele Bugfixes und Optimierungen
    Der Schwerpunkt dieses Updates liegt in der Behebung diverser Fehler, die sich mit der Zeit eingeschlichen haben, der Aussortierung unterschiedlicher Problemchen und "Unschönigkeiten" sowie zahlreicher Optimierungen unter der Haube.
  • Mehr Platz durch eine einklappbare Navigationsleiste
    Wünschen Sie sich beim Studieren umfangreicher Inhalte und Statistiken manchmal mehr Platz oder ist Ihnen Ihre Bildschirmauflösung einfach zu niedrig? Dann können Sie jetzt aufatmen und bei Bedarf durch einen Klick auf das neue Icon (ganz oben rechts in der Navigationsleiste) die Navigationsleiste deutlich verkleinern und damit mehr Platz für Inhalte schaffen.
  • Neue Statistik: Routingpunkte
    Mit dieser neuen Statistik kann jetzt zusammengefasst nach Routingpunkten ausgewertet werden, aus welchen Routing-Modulen heraus diese aufgerufen und wie viele Minuten und Anrufe jeweils darüber geführt wurden.
  • Erweiterung Prepaid: Freie Eingabe des Betrages für neue Transaktionen
    Beim manuellen Anlegen neuer Transaktionen (Payment > Neue Transaktion) lässt sich nun der gewünschte Betrag frei eingeben. Zum Hinzufügen neuer Guthaben wird ein positiver Betrag (z. B. 10,00) und zum Abziehen ein negativer Betrag (z. B. -10,00) eingegeben.
  • Neue Firmware für Snom Endgeräte
Neues zum 07.03.2019
Feature
  • Neu: "Meine Statistikfilter" - anlegen, bearbeiten, aufrufen
    In ComDesk stellen wir sehr viele Statistiken zur Auswertung sämtlicher Aspekte Ihrer Telefonie zur Verfügung. Zu praktisch jeder Statistik gibt es außerdem diverse Auswahl- und Filteroptionen, die Ihre Statistik auf das begrenzen, was Sie wirklich interessiert.
    Um Ihnen den Umgang mit all den Statistiken und Filtern deutlich zu erleichtern, lassen sich jetzt alle Filtereinstellungen ganz schnell und einfach mit nur zwei Mausklicks speichern und immer wieder verwenden. Wie Sie Ihre Filter benennen, wie komplex die Filter aufgebaut sein sollen, ob sie statistikübergreifend oder statistikspezifisch gespeichert werden und wie Sie diese aufrufen, liegt ganz alleine bei Ihnen.
    Zusätzlich kann jetzt auch jede Statistik, bzw. deren verwendete Filter mit nur einem Klick zurückgesetzt werden.
    Die Verwendung könnte kaum simpler sein: Rufen Sie die gewünschte Statistik auf, nehmen Sie alle gewünschten (Filter-)Einstellungen vor und lassen sich die Statistikdaten durch einen Klick auf "Ergebnis anzeigen" auflisten. Möchten Sie nun diese Filtereinstellungen in Zukunft wiederholt verwenden, klicken Sie einfach oben rechts auf das +, wählen in der Sidebar die gewünschten Speicheroptionen aus und klicken anschließend auf "Speichern".
  • ACD Skill-Gruppen: "Sonderbehandlung, wenn alle Agenten offline sind" erweitert
    Das Plug-In "Sonderbehandlung, wenn alle Agenten offline sind" in den Einstellungen der ACD Skill-Gruppen wurde um die Option "Bereits wartende Anrufer in Überlauf verschieben, sobald alle Agenten offline sind" erweitert.
  • Routing-Modul "IVR-Schnittstelle" erweitert und flexibler gestaltet
    Zusätzlich zu den Optionen "Bestätigung mit #-Taste" und "Bestätigung bei Eingabelänge" ist nun "Bestätigung nach Zeitablauf" hinzugekommen.
    Neu ist ebenfalls, dass diese drei Optionen parallel eingestellt und verwendet werden können. Damit triggert das zuerst eintretende (und zuvor eingestellte) Ereignis den weiteren Ablauf des Routings.

Optimierungen
  • Behebung diverser Fehler im ACD AgentBoard und ComDesk.
  • Diverse Designanpassungen, neue UI-Elemente und Optimierungen.
Neues zum 06.02.2019
Feature
  • ACD AgentBoard: Rechteeinstellung für "Konferenz erlauben"
    Über eine neue Rechteeinstellung für Agenten lässt sich bestimmen, ob Agenten über deren Oberfläche eine Konferenz mit zwei anderen, aktuell verbundenen Teilnehmern einleiten dürfen/können.

Optimierungen
  • Behebung diverser kleinerer Fehler, Designanpassungen und Optimierungen.
Neues zum 30.01.2019
Feature
  • ACD AgentBoard
    Im Fokus dieses Updates standen diverse kleinere und größere Optimierungen für eine bessere Performance, besonders bei einer Vielzahl gleichzeitig eingeloggter Agenten. In diesem Zuge wurde eine Reihe kleinerer Fehler behoben, die vorrangig die Bedienung der Oberfläche betrafen.
    Eine neue Funktion haben wir dennoch für das AgentBoard zu vermelden: Zu einer manuell gestarteten Gesprächsaufzeichnung können Agenten jetzt zusätzlich eine Bezeichnung für die Aufnahme eingeben. Diese Bezeichnung wird nach Beendigung der Aufnahme an den Anfang des Dateinamens der Audiodatei gesetzt. Damit ist eine anschließende leichtere Zuordnung/Auffindbarkeit der entsprechenden Audiodatei möglich. Passend zu dieser neuen Funktion wurde ein neues, anpassbares Agentenrecht hinterlegt.
  • Neue Übersicht für "in Verwendung" befindliche Rufnummern
    Um schneller erkennen zu können, welche Rufnummern sich in Verwendung befinden und welche Module dafür verwendet werden, gibt es unter "Rufnummern & Routings > Meine Rufnummern > In Verwendung" eine neue Übersicht.
  • Statistiken: Erweiterung der Filter bei einigen Statistiken
    In den Statistiken "ACD Agenten", "ACD Skill-Gruppen (Inbound)", "ACD Skill-Gruppen (Outbound)" und "EVN" kann über den Profi-Filter nach Anruferlisten gefiltert werden.
    In der ACD-Statistik "Skill-Gruppen (Outbound)" kann außerdem über eine Mehrfachauswahl nach gewünschten Anruftypen (Neuer Anruf, Rückfrage, Rückfrage mit Weiterleitung, Weiterleitung) gefiltert werden.
  • virtuTEL Endpunkte: Erweiterte Auswahl für "erlaubte" ausgehende Gespräche
    Um noch granulierter auswählen zu können, wohin ein Endpunkt ausgehende Gespräche führen kann, haben wir die Auswahl möglicher Zielarten verfeinert und erweitert.
  • Routing-Module: Anpassung von Layout und Hilfe
    Das Layout, das Handling und die Hilfe der Routing-Module bedurfte einer kleineren "Modernisierung". Bevor die für die Zukunft geplanten größeren Anpassungen erfolgen, haben wir aufgrund einer gefühlten Dringlichkeit einige Anpassungen vorgenommen.
    Gleichzeitig haben wir Vorbereitungen für die im Ausbau befindliche Hilfefunktion in der Oberfläche begonnen. Ziel ist es, zukünftig die Inhalte unserer Handbücher an den Stellen leicht zugänglich zur Verfügung zu stellen, an denen Sie benötigt werden (könnten).
  • Neue Firmwares für Snom und Yealink Endgeräte

Optimierungen
  • Diverse Designanpassungen, Optimierungen und Bugfixes.
 
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