Kostenloser Demo-Zugang
ComDesk

Neuerungen & Changelog

Wir entwickeln unermüdlich für Sie weiter

Neues zum 07.03.2019
Feature
  • Neu: "Meine Statistikfilter" - anlegen, bearbeiten, aufrufen
    In ComDesk stellen wir sehr viele Statistiken zur Auswertung sämtlicher Aspekte Ihrer Telefonie zur Verfügung. Zu praktisch jeder Statistik gibt es außerdem diverse Auswahl- und Filteroptionen, die Ihre Statistik auf das begrenzen, was Sie wirklich interessiert.
    Um Ihnen den Umgang mit all den Statistiken und Filtern deutlich zu erleichtern, lassen sich jetzt alle Filtereinstellungen ganz schnell und einfach mit nur zwei Mausklicks speichern und immer wieder verwenden. Wie Sie Ihre Filter benennen, wie komplex die Filter aufgebaut sein sollen, ob sie statistikübergreifend oder statistikspezifisch gespeichert werden und wie Sie diese aufrufen, liegt ganz alleine bei Ihnen.
    Zusätzlich kann jetzt auch jede Statistik, bzw. deren verwendete Filter mit nur einem Klick zurückgesetzt werden.
    Die Verwendung könnte kaum simpler sein: Rufen Sie die gewünschte Statistik auf, nehmen Sie alle gewünschten (Filter-)Einstellungen vor und lassen sich die Statistikdaten durch einen Klick auf "Ergebnis anzeigen" auflisten. Möchten Sie nun diese Filtereinstellungen in Zukunft wiederholt verwenden, klicken Sie einfach oben rechts auf das +, wählen in der Sidebar die gewünschten Speicheroptionen aus und klicken anschließend auf "Speichern".
  • ACD Skill-Gruppen: "Sonderbehandlung, wenn alle Agenten offline sind" erweitert
    Das Plug-In "Sonderbehandlung, wenn alle Agenten offline sind" in den Einstellungen der ACD Skill-Gruppen wurde um die Option "Bereits wartende Anrufer in Überlauf verschieben, sobald alle Agenten offline sind" erweitert.
  • Routing-Modul "IVR-Schnittstelle" erweitert und flexibler gestaltet
    Zusätzlich zu den Optionen "Bestätigung mit #-Taste" und "Bestätigung bei Eingabelänge" ist nun "Bestätigung nach Zeitablauf" hinzugekommen.
    Neu ist ebenfalls, dass diese drei Optionen parallel eingestellt und verwendet werden können. Damit triggert das zuerst eintretende (und zuvor eingestellte) Ereignis den weiteren Ablauf des Routings.

Optimierungen
  • Behebung diverser Fehler im ACD AgentBoard und ComDesk.
  • Diverse Designanpassungen, neue UI-Elemente und Optimierungen.
Neues zum 06.02.2019
Feature
  • ACD AgentBoard: Rechteeinstellung für "Konferenz erlauben"
    Über eine neue Rechteeinstellung für Agenten lässt sich bestimmen, ob Agenten über deren Oberfläche eine Konferenz mit zwei anderen, aktuell verbundenen Teilnehmern einleiten dürfen/können.

Optimierungen
  • Behebung diverser kleinerer Fehler, Designanpassungen und Optimierungen.
Neues zum 30.01.2019
Feature
  • ACD AgentBoard
    Im Fokus dieses Updates standen diverse kleinere und größere Optimierungen für eine bessere Performance, besonders bei einer Vielzahl gleichzeitig eingeloggter Agenten. In diesem Zuge wurde eine Reihe kleinerer Fehler behoben, die vorrangig die Bedienung der Oberfläche betrafen.
    Eine neue Funktion haben wir dennoch für das AgentBoard zu vermelden: Zu einer manuell gestarteten Gesprächsaufzeichnung können Agenten jetzt zusätzlich eine Bezeichnung für die Aufnahme eingeben. Diese Bezeichnung wird nach Beendigung der Aufnahme an den Anfang des Dateinamens der Audiodatei gesetzt. Damit ist eine anschließende leichtere Zuordnung/Auffindbarkeit der entsprechenden Audiodatei möglich. Passend zu dieser neuen Funktion wurde ein neues, anpassbares Agentenrecht hinterlegt.
  • Neue Übersicht für "in Verwendung" befindliche Rufnummern
    Um schneller erkennen zu können, welche Rufnummern sich in Verwendung befinden und welche Module dafür verwendet werden, gibt es unter "Rufnummern & Routings > Meine Rufnummern > In Verwendung" eine neue Übersicht.
  • Statistiken: Erweiterung der Filter bei einigen Statistiken
    In den Statistiken "ACD Agenten", "ACD Skill-Gruppen (Inbound)", "ACD Skill-Gruppen (Outbound)" und "EVN" kann über den Profi-Filter nach Anruferlisten gefiltert werden.
    In der ACD-Statistik "Skill-Gruppen (Outbound)" kann außerdem über eine Mehrfachauswahl nach gewünschten Anruftypen (Neuer Anruf, Rückfrage, Rückfrage mit Weiterleitung, Weiterleitung) gefiltert werden.
  • virtuTEL Endpunkte: Erweiterte Auswahl für "erlaubte" ausgehende Gespräche
    Um noch granulierter auswählen zu können, wohin ein Endpunkt ausgehende Gespräche führen kann, haben wir die Auswahl möglicher Zielarten verfeinert und erweitert.
  • Routing-Module: Anpassung von Layout und Hilfe
    Das Layout, das Handling und die Hilfe der Routing-Module bedurfte einer kleineren "Modernisierung". Bevor die für die Zukunft geplanten größeren Anpassungen erfolgen, haben wir aufgrund einer gefühlten Dringlichkeit einige Anpassungen vorgenommen.
    Gleichzeitig haben wir Vorbereitungen für die im Ausbau befindliche Hilfefunktion in der Oberfläche begonnen. Ziel ist es, zukünftig die Inhalte unserer Handbücher an den Stellen leicht zugänglich zur Verfügung zu stellen, an denen Sie benötigt werden (könnten).
  • Neue Firmwares für Snom und Yealink Endgeräte

Optimierungen
  • Diverse Designanpassungen, Optimierungen und Bugfixes.
 
Seite teilen
inopla - eingetragene Marke
ComDesk - eingetragene Marke
virtuTEL - eingetragene Marke
LiveCenter - eingetragene Marke
CallMeeting - eingetragene Marke
RealCallback - eingetragene Marke