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Neuerungen & Changelog

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Neues zum 05.02.2020
Features
  • ACD AgentBoard: Zusätzliche Status unter "Aktive Agenten" anzeigen lassen
    Zusätzlich zu den bisher angezeigten "aktiven Status" unter dem Tab "Aktive Agenten" können im AgentBoard jetzt - wenn gewünscht - auch alle individuellen und sonstige Status angezeigt werden. Damit ist die Anzeige unter "Aktive Agenten" mit der weiter unten stehenden Anzeige "Agentenstatus" identisch. Agenten, die sich in dem Status "Nicht verfügbar" befinden, werden aus Gründen der Übersichtlichkeit weiterhin nicht angezeigt.
    Für diese neue, erweiterte Ansicht wurde ein neues Agentenrecht eingeführt. Agenten können über den Agenten-Quick-Filter auswählen, ob sie diese zusätzlichen Informationen sehen oder lieber ausblenden möchten.
  • Backuprouting jetzt auch ohne Zielrufnummer aktivierbar
    Die Einrichtung eines für Notfälle vorgesehenen Backuproutings erforderte bisher u. a. die Eingabe einer Zielrufnummer, auf die im Zweifelsfall ein eingehendes Gespräch geleitet werden soll.
    Anstelle einer Weiterleitung auf ein anderes Ziel ist es nun auch möglich, dem Anrufer lediglich eine entsprechende Ansage vorzuspielen und anschließend das Gespräch zu beenden.
  • Callback: Download von vorkonfiguriertem Beispiel-Code
    In dem Administrationsbereich der "Callback-Buttons" kann nun Beispiel-Code heruntergeladen werden, der aufgrund der enthaltenen Vorkonfiguration direkt in die eigene Webseite eingebunden und verwendet werden kann.

Optimierungen
  • Optimierung des Uploads der Benutzer- und Unternehmens-Profilbilder. Beispielsweise werden Bilder mit transparentem Hintergrund richtig verarbeitet und Vorlagen können zur besseren Auswahl von Teilbereichen herausgezoomt werden.
  • Behebungen diverser kleinerer Fehler.
Neues zum 08.01.2020
Features
  • virtuTEL "Registrierungs-Statistik" erweitert
    Dieser erweiterten virtuTEL-Statistik können Sie entnehmen, wie oft sich Endgeräte an einem Endpunkt registriert haben und wie lange die Endgeräte an einem Endpunkt registriert waren. Wenn Sie einen bestimmten Endpunkt auswählen, werden alle verbundenen Endgeräte, die jeweilige Verbindungsdauer und der Verbindungszeitraum aufgeführt. Neu ist hier, dass nun zusätzlich alle aktuell aktiven Registrierungen aufgeführt werden.
    Sie finden diese Statistik unter "Statistiken > virtuTEL > Registrierungs-Statistik".
  • ACD Skill-Gruppen Inbound Statistiken um EVN-Export erweitert
    Auch in den Detailansichten der ACD Skill-Gruppen Inbound Statistik ist jetzt ein EVN-Export enthalten.

Optimierungen
  • Neue Firmware für Snom Endgeräte
  • Behebungen diverser kleinerer Fehler und Optimierungen der Benutzeroberflächen.
 
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