Kostenloser Demo-Zugang
ComDesk

Neuerungen & Changelog

Wir entwickeln unermüdlich für Sie weiter

Änderungen zum 19.11.2017
Feature
  • virtuTEL: Erweiterte Autoprovisionierung für Basisstationen und Multizellen-Betrieb
    Die Autoprovisionierung für Basisstationen (z. B. Snom M700) wurde erheblich in ihren Möglichkeiten erweitert. So lassen sich nun für Basisstationen beliebig viele schnurlose Telefone (unter dem Tab "Handgeräte") anlegen und gleichzeitig den einzelnen Identitäten zuweisen.
    Unter dem Tab "Multizellengeräte" können außerdem weitere kompatible Basisstationen angelegt und damit ein praktisch unbegrenzt großes Cluster an Multizellengeräten geschaffen werden. Diese zusätzlichen Multizellengeräte lassen sich optional per Autoprovisionierung verwalten, so dass unsere Systeme vollständig die Konfiguration übernehmen.
  • Reseller: Neue Designs für neue Möglichkeiten
    Nach einer umfangreichen Vorbereitungs- und Umstellungsphase können unsere Reseller nun die Vorzüge neuer Designs bei einer flexibleren Ausnutzung größerer Bildschirmflächen und einem optimierten Benutzererlebnis für sich nutzbar machen.
Änderungen zum 27.10.2017
Feature
  • ACD: Statusdauer erweitert
    Die Statusauswertung aller Agenten wurde im Rahmen der kürzlich neu eingeführten Zeiterfassung erweitert.
    • Zu jedem Agenten wird jeweils die Gesamtdauer innerhalb eines ausgewählten Zeitraumes aufgeführt, in der sich ein Agent in "Aktive Status" und "Inaktive Status" befunden hat.
    • Der Export der angezeigten Daten wurde ebenfalls um die Gesamtdauer dieser beiden "Status-Gruppen" erweitert.
    • "Aktive Status" und "Inaktive Status" werden für eine bessere Übersicht visuell entsprechend hervorgehoben.
    • Ein neuer Schnellfilter ermöglicht den einfachen Wechsel zwischen einer Darstellung aller aufgelisteten Werte in "Stunden:Minuten:Sekunden" oder "Tage Stunden:Minuten:Sekunden".
    • Die Statusdauer ist jetzt vorzugsweise unter dem Bereich "ACD > Statistiken > Statusdauer" zu finden.
  • ACD AgentBoard
    • Ansagen bei "erfolglosen" ausgehenden Anrufen
      Können ausgehende Anrufversuche über die ACD aufgrund von "Ziel besetzt", "Ziel nicht erreichbar" oder "Rufnummer existiert nicht" nicht erfolgreich durchgeführt werden, so wird dem Agenten zu seiner Information eine entsprechende Ansage vorgespielt.
    • Optimierungen für WebRTC im Zusammenspiel mit IPv6.
  • virtuTEL-Statistik um die Anzeige der Klingeldauer erweitert.
  • Neues Design und erweiterte Benutzerfreundlichkeit in dem Bereich "Portfolio"
    "Rufnummern & Dienste" und "Neue Rufnummern" wurden mit einem neuen Design versehen.
    Gleichzeitig wurde die Benutzerfreundlichkeit durch eine großzügigere Darstellung, einen Echtzeit-Suchfilter für alle Einträge sowie die Möglichkeit, die Anzeige gruppiert nach Modulen "zusammenzuklappen", erweitert.
Änderungen zum 02.10.2017
Feature
  • ACD: Jetzt als Zeiterfassung verwenden
    Die vielfältigen Agenten-Status (System und individuell) wurden in ihren Möglichkeiten und ihrem Informationsgehalt deutlich erweitert und können nun als vollständige Zeiterfassung verwendet werden. So wird ab jetzt zwischen "aktiven Status" (z. B. Arbeitszeit) und "inaktiven Status" (z. B. außerhalb der Arbeitszeit) unterschieden und die Anzeige der Status und deren Dauer entsprechend aufgeteilt dargestellt.
    Gleichzeitig wurde die Genauigkeit der jeweils angezeigten Statusdauer innerhalb des ausgewählten Zeitraumes angepasst - der jeweils aktuelle Status des Agenten findet hier nun ebenfalls entsprechende Berücksichtigung.
    Folgende Neuerungen ergeben sich daraus:
    • ComDesk ACD: Von Ihnen angelegte Status als "aktiv" oder "inaktiv" kennzeichnen
      Die von Ihnen angelegten, individuellen Status können in ComDesk unter "ACD > Einstellungen > Statuseinstellungen" als "aktiver Status" gekennzeichnet werden - nicht entsprechend gekennzeichnete Status gelten als "inaktiv", also "außerhalb der Arbeitszeit". Aktive Status gelten als "innerhalb der Arbeitszeit" und werden optisch und zeitlich zu diversen aktiven System-Status hinzugezählt (z. B. Verfügbar, Im Gespräch, Nachbearbeitungszeit usw.).
    • ComDesk ACD: Kumulierte Auflistung aller Status des ausgewählten Zeitraumes
      Die Anzeige der Statusdauer eines ausgewählten Agenten (ACD > Agentenverwaltung > Statusdauer) wurde um eine kumulierte Auflistung aller Status und deren Gesamtdauer eines Agenten des ausgewählten Zeitraumes erweitert. Diese Anzeige wird aufgeteilt in "aktive Status" und "inaktive Status".
    • ACD AgentBoard: "Meine Statusdauer" für jeden Agent
      Jeder Agent findet jetzt in "Mein Bereich" den neuen Navigationspunkt "Meine Statusdauer". Hier kann jeder Agent nachvollziehen, wie lange er/sie sich innerhalb eines auswählbaren Zeitraumes in welchem Status befunden hat. Diese Angaben werden ebenfalls nach "aktive Status" und "inaktive Status" aufgeteilt und die Zeiten jeweils kumuliert aufgelistet.
  • ACD: Skill-Gruppen-Statistiken um Einzelverbindungsübersicht erweitert
    Die beiden Statistiken "Skill-Gruppen (Inbound)" und "Skill-Gruppen (Outbound)" wurden um eine Einzelverbindungsübersicht erweitert, so dass zahlreiche, zusätzliche Informationen zu jedem einzelnen Gespräch einer jeden Skill-Gruppe gewonnen werden können.
  • ACD AgentBoard - WebRTC: Weitere Optimierungen und Verbesserungen
    Die Zuverlässigkeit und der Komfort wurden ein weiteres Mal erhöht.
  • ACD AgentBoard: Erweiterung der "Anrufgründe"
    Sie können nun entscheiden, ob Ihre Agenten pro Gespräch lediglich einen oder aber mehrere Anrufgründe auswählen können.
  • Mail2Fax erweitert
    In den Einstellungen zu Mail2Fax können nun jedem Faxprofil Kostenstellen zugewiesen werden.
    Zusätzlich wurde der Versand von PDF-Dokumenten als Fax in seiner Qualität und Zuverlässigkeit optimiert.
  • Online-Mailbox erweitert
    Neue Mailbox-Nachrichten lassen sich optional per E-Mail versenden und/oder per Telefon und/oder per SIP-Telefon mittels MWI abhören.

Optimierungen
  • Diverse kleinere Optimierungen bei der Benutzerführung.
Änderungen zum 22.09.2017
Feature
  • ACD AgentBoard - WebRTC: Optimierungen und verbesserte Unterstützung
    Neben diversen Anpassungen und Optimierungen bei der Verwendung von WebRTC ist nun auch die Unterstützung für den gerade erschienen Safari 11 für macOS vollständig implementiert. Mit der Veröffentlichung des Safari 11 ermöglicht Apple erstmalig die Nutzung von WebRTC mit deren hauseigenen Browser.
  • ACD AgentBoard: Kleinere Optimierungen an dem Dialpad
  • ComDesk: Grafische Tagesstatistiken erweitert
    Neben den bisher u. a. grafisch dargestellten "Minuten in" werden jetzt zusätzlich die "Minuten out" angezeigt. Außerdem kann die Anzeige nach Kalenderwochen gruppiert werden.

Reseller
  • LiveCenter: Überarbeitete Darstellung datengeschützter Inhalte.
Änderungen zum 07.09.2017
Feature
  • ACD AgentBoard: Optimierungen & Verbesserungen
    In dem neuesten Update unseres AgentBoard finden Sie unter anderem folgende Neuerungen:
    • WebRTC für Agenten - ganz einfach über den Browser telefonieren
      Derzeit befindet sich diese Funktion noch in einer Beta-Phase, kann jedoch von allen unseren ACD Kunden getestet und in den Einstellungen für die Agentenrechte aktiviert werden.
      Da das Telefonieren per WebRTC eine VoIP-Verbindung voraussetzt, steht diese Funktion automatisch dann zur Verfügung, wenn ein Agent als seine Zielrufnummer einen virtuTEL-Endpunkt auswählt. Selbstverständlich kann jeder Agent über einen Schalter entscheiden, ob er/sie diese Funktion tatsächlich nutzen möchte oder nicht.
      Bei der Nutzung von WebRTC kann der Agent unabhängig von einem Telefon ganz einfach über seinen Browser telefonieren - ein- und ausgehend. Für ein optimales Erlebnis beim Telefonieren empfiehlt es sich ein Headset an den verwendeten Computer oder das Notebook anzuschließen.
      Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
    • Performance-Boost für das Dialpad
      Das Dialpad - unser Such- und Wählfilter für Agenten, Skill-Gruppen und Kontakte - wurde noch einmal gründlich überarbeitet, so dass es um ein vielfaches schneller geworden ist. Tausende Kontakte, Agenten und Skill-Gruppen inkl. aller Zusatzinformationen lassen sich nun im niedrigen Millisekundenbereich durchsuchen, finden und anwählen.
    • Neue Calling-Card: DTMF-Panel
      Mit der neuen Calling-Card "DTMF-Panel" können Agenten während eines Gespräches bequem und ohne Verwendung der Telefontastatur DTMF-Eingaben über die Oberfläche senden.
  • Option zur Pseudonymisierung der Statistiken entsprechend dem §3 Abs. 6a BDSG
    Den von uns umfangreich zur Verfügung gestellten Statistiken zu jedem erdenklichen Aspekt Ihrer Telefonie können naturgemäß sehr detaillierte Informationen entnommen werden.
    Aufgrund datenschutzrechtlicher Vorgaben in einzelnen Betrieben dürfen jedoch nicht immer alle Informationen ohne Weiteres gewonnen und ausgewertet werden. Daher haben wir für die Betriebe, die diesen Restriktionen unterliegen, die Möglichkeit der Pseudonymisierung einzelner Statistiken geschaffen.
    Hierbei werden Namen oder Bezeichnungen von ACD Agenten und virtuTEL-Endpunkten durch Buchstaben- und Ziffernkombinationen ersetzt und damit dem §3 Abs. 6a BDSG entsprechend pseudonymisiert. Dadurch wird die Feststellung der Betroffenen wesentlich erschwert.
    Da es sich hier zwar um eine sehr leistungsstarke Neueinführung handelt, ist diese Möglichkeiten aus Gründen der Übersichtlichkeit und Verständlichkeit nicht automatisch für alle Kunden sichtbar.
    Wenn Sie von dieser neuen Möglichkeit Gebrauch machen möchten, sprechen Sie uns bitte an - wir aktivieren und erklären sie gerne für Sie.
Änderungen zum 18.08.2017
Feature
  • ACD AgentBoard: Optimierungen & Verbesserungen
    In dem erneuten Update unseres AgentBoard finden Sie unter anderem folgende Neuerungen:
    • Auch Agenten mit "individuellem Status" suchbar über das Dialpad
      Gibt man eine Rufnummer oder einen Suchbegriff ein, werden die entsprechenden Suchtreffer in dem Dialpad gruppiert nach Agenten, Skill-Gruppen und Adressbucheinträgen angezeigt.
      Bisher wurden in der Gruppe der Agenten lediglich die Agenten angezeigt, die einen "aktiven" Status haben. Neu ist die zusätzliche, abgesetzt gruppierte Anzeige der Agenten, die über einen "individuellen Status" verfügen (z. B. Urlaub, Krank, Pause usw.).
    • Statusanzeige der Skill-Gruppen im Dialpad
      Sucht man nach Skill-Gruppen, sind diese abhängig von dem Verfügbarkeitsstatus der darin befindlichen Agenten farbig markiert.
      GRÜN: Mindestens ein verfügbarer Agent in der Skill-Gruppe vorhanden.
      GELB: Es befinden sich aktive Agenten in der Skill-Gruppe - keiner dieser Agenten ist jedoch aktuell verfügbar.
      ROT: Es befindet sich KEIN aktiver Agent in der Skill-Gruppe.
    • Intelligentere Anzeige bei langen Skill-Gruppen-Namen
      Unter "Meine Skill-Gruppen", wie auch in dem Call-Display werden Skill-Gruppen-Namen angezeigt. Bei längeren Bezeichnungen der Skill-Gruppen führte die aus Platzgründen automatisch durchgeführte Kürzung der Bezeichnungen teils zu einer eingeschränkten Information. Um jederzeit den vollen Skill-Gruppen-Namen lesen zu können, passt sich die Anzeige nun dynamisch an.
    • Erinnerung beim Logout "verfügbarer" Agenten
      Loggt sich ein Agent aus, obwohl sich dieser noch in einem "verfügbaren" Status befindet, wird dieser über eine Meldung darauf hingewiesen und erhält die Möglichkeit seinen Status vor dem Logout noch einmal zu ändern.

Optimierungen
  • Teils erhebliche Optimierung der Performance bei der Anzeige mehrerer Drop-Downs.
Änderungen zum 10.08.2017
Feature
  • ACD AgentBoard: Optimierungen & Verbesserungen
    Die Entwicklung und Optimierung unseres neuen AgentBoard schreitet täglich voran, so dass wir heute wieder aktuelle Änderungen eingespielt haben.
    Neben den diversen kleineren und größeren Anpassungen auf und unter der Oberfläche sind folgende Dinge hinzugekommen:
    • Agenten HEUTE-Ansicht erweitert
      Zusätzlich zu der bisher verfügbaren Tages-Echtzeitstatistik und Erreichbarkeit bei eingehenden Anrufen haben wir eine vergleichbare Anzeige für ausgehende Gespräche hinzugefügt.
    • Informationen für ausgehende Gespräche
      Agenten können über unterschiedliche Skill-Gruppen und Rufnummern ausgehende Gespräche beginnen. Damit Agenten immer im Blick haben, über welche Skill-Gruppe und Rufnummer das nächste ausgehende Gespräch geführt werden wird, werden diese Informationen gut sichtbar in dem Call-Display angezeigt.
    • Timeline
      Intern geführte Gespräche von/an Agenten und Skill-Gruppen werden jetzt entsprechend bezeichnet und kenntlich gemacht. Wurde ein ausgehendes Gespräch über eine Skill-Gruppe geführt, wird die Skill-Gruppe nun ebenfalls aufgeführt.
Änderungen zum 03.08.2017
Feature
  • ACD AgentBoard: Optimierungen & Verbesserungen
    Wir danken unseren Kunden für ihr positives und konstruktives Feedback zu unserem neuen AgentBoard. Wie in allen Bereichen unserer Angebote unterliegt auch das AgentBoard einer ständigen Weiterentwicklung um ein möglichst optimales, intuitives und durchgängiges Benutzererlebnis zu schaffen.
    Wir haben in dem Bereich der Benutzeroberfläche, der Displayanzeige der mit der ACD verbundenen virtuTEL-Endgeräte und unter der Haube an vielen Stellen kleinere und größere Anpassungen und Optimierungen vorgenommen.

Optimierungen
  • Design-Anpassungen in einzelnen Bereichen.
Änderungen zum 21.07.2017
Feature
  • ACD AgentBoard: Anrufgründe
    Zur besseren, nachträglichen Auswertung von Gesprächen können für jeden Anruf ein oder mehrere individuell hinterlegbare Anrufgründe ausgewählt werden.
    Die möglichen auswählbaren Anrufgründe können von Ihnen unter "Mein ComDesk > Listen > Anrufgründe" angelegt und verwaltet werden.
    Zur Auswertung der Gespräche und deren Anrufgründe stehen unter den allgemeinen Statistiken und den ACD Statistiken entsprechende neue Statistiken bereit.
  • ACD AgentBoard: Eigene Links bei Anruf automatisch öffnen
    In dem neuen Agentenlogin können eigene, individuelle Links (z. B. zu einem externen CRM-System) hinterlegt werden, so dass die Agenten diese mit einem Klick aufrufen können.
    Neu hinzugekommen ist die Möglichkeit, die eigenen hinterlegten Links bei eingehenden Anrufen optional automatisch öffnen zu lassen. Hierbei können die Links immer in demselben (zusätzlichen) Tab oder bei jedem Aufruf in einem neuen Tab geöffnet werden.
  • ACD AgentBoard: Diverse Optimierungen und Verbesserungen
  • virtuTEL: Autoprovisionierung erweitert
    Die neueste Erweiterung unserer Autoprovisionierung bietet für Endgeräte von Snom und Yealink die Einstellungsmöglichkeit, wartende Anrufe mit einem Tastendruck auf dem Display anzuzeigen, heranzuholen und zu transferieren.

Optimierungen
  • Design-Anpassungen in einzelnen Bereichen.
Änderungen zum 07.07.2017
Feature
  • ACD: Neues Agentenlogin
    Nach einer längeren und intensiven Entwicklungszeit hat unser neues AgentBoard die Beta-Phase verlassen und steht ab sofort jedem unserer ACD-Kunden zur Verfügung.
    Neben einer vollständig neu gestalteten Oberfläche wurden für Ihre Agenten eine Vielzahl neuer Features und Funktionen implementiert, mit denen Ihre Agenten deutlich mehr Informationen und Steuerungsmöglichkeiten als zuvor erhalten.
    Für eine unbefristete Übergangszeit steht es unseren Kunden über entsprechende Einstellungen frei, ob die Agenten zwischen beiden Versionen des Agentenlogins wechseln können oder ausschließlich mit dem bisherigen bzw. dem neuen Agentenlogin arbeiten.
      Weitere Details und Informationen zu dem neuen AgentBoard
  • virtuTEL: Codec-Auswahl
    Neben dem von unseren Systemen als Standard verwendeten Codec G711a (ISDN Qualität) können Sie pro Endpunkt einen oder mehrere andere individuelle Codecs auswählen. Zur weiteren Auswahl stehen G722 (HD-Voice), G711u (PCMU), GSM sowie die beiden Codecs für Videotelefonie H.263 und H.264.
  • virtuTEL: Autoprovisionierung für Yealink, Gigaset und Patton optimiert und erweitert
    Neben diversen neuen Funktionen und der Unterstützung weiterer Telefonmodelle wird nun auch die freie Sitzplatzwahl in Verbindung mit Yealink-Telefonen unterstützt.

Optimierungen
  • Suchfilter erweitert
    Die in vielen Bereichen unserer Oberflächen integrierten Echtzeit-Suchfilter zum Filtern der angezeigten Daten und Einträge wurden für eine bessere Nutzbarkeit erweitert. Es wird bereits ab der Eingabe des ersten Zeichens gefiltert und die Suche nach mehreren (Teil-)Begriffen führt zu dem gewünschten Ergebnis.
  • Design-Anpassungen
    Regelmäßig modernisieren und optimieren wir (Teil-)Bereiche des Layouts unserer Administrations-Oberflächen.
Änderungen zum 22.05.2017
Feature
  • virtuTEL: Weitere Hersteller werden von der Autoprovisionierung unterstützt (Beta)
    Zusätzlich zu Snom und Yealink können jetzt auch Geräte von Cisco und Patton über unsere Autoprovisionierung schnell und einfach konfiguriert werden.
  • virtuTEL: Autoprovisionierung für Yealink optimiert und erweitert
    Neben diversen kleineren Anpassungen wurde die Autoprovisionierung für Yealink-Geräte um die Auswahl des Telefonbuches sowie von Klingeltönen erweitert.
  • virtuTEL: Neue "Registrierungs-Statistik"
    Mit dieser Statistik können Sie sämtliche Registrierungen eines jeden Endpunktes nachvollziehen. Für den von Ihnen gewählten Zeitabschnitt sehen Sie pro Endpunkt die Anzahl der Registrierungen, die gesamte Verbindungsdauer und die durchschnittliche Verbindungsdauer. In einer Detailansicht werden Ihnen sämtliche Registrierungen aller Geräte und Clients angezeigt, die sich in diesem Zeitraum mit einem Endpunkt verbunden haben - inklusive der jeweiligen Verbindungsdauer pro Registrierung.
  • ACD: Neue "Skill-Gruppen Outbound Statistik"
    Zusätzlich zu der bisherigen Skill-Gruppen Inbound Statistik (für eingehende Gespräche), steht Ihnen nun auch die entsprechende Statistik für alle über die ACD geführten ausgehenden Gespräche zur Verfügung.
  • Erweiterung der Statistik "Kundenbefragung"
    Diese Statistik wurde um die Anzeige der Skill-Gruppe und des Agenten erweitert.
  • Schnittstellen: IVR-Schnittstelle & CallConnect API unterstützen JSON
    Neben dem bisherigen Austausch der Daten im XML-Format, können alle Daten nun zusätzlich im JSON-Format erfolgen.

Optimierungen
  • Bugfix für ein Problem, das bei dem Upload von Dateien bei der Verwendung des Safari-Browsers auftreten konnte.
  • Reseller: Zusätzliches Eingabefeld für individuelle Rechnungstexte pro Kunde.
Änderungen zum 20.04.2017
Feature
  • virtuTEL: Der Hersteller Yealink wird nun ebenfalls durch die Autoprovisionierung unterstützt (Beta)
    Neben der sehr tiefgreifenden Unterstützung und Implementierung von Snom-Endgeräten können jetzt auch Endgeräte des Herstellers Yealink bei uns automatisch konfiguriert werden.
  • virtuTEL Endpunkte: Zusätzliche Sicherheit durch SRTP-Verschlüsselung bei eingehenden Anrufen
    Jetzt werden neben ausgehenden Gesprächen zusätzlich eingehende Anrufe automatisch verschlüsselt, sofern die entsprechenden technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Mit Rücksicht auf die Kompatibilität aller Komponenten empfehlen wir diese Einstellung auf "automatisch" zu belassen! Diese Einstellung sollte nur dann geändert werden, wenn konkrete Gründe vorliegen.
  • Modul "Abspannansage": Erweiterung um die Auswahl des Auflege-Grundes (Cause-Code)
    Sie können bestimmen mit welchem Auflege-Grund ein Gespräch beendet wird. Es stehen folgende Optionen zur Auswahl zur Verfügung: Normal beendet, besetzt, Ziel antwortet nicht, Nichtannahme, Gespräch abgewiesen, Rufnummer hat sich geändert, Gegenstelle außer Betrieb, keine Gasse/Kanal verfügbar, Vermittlungsnetzwerk nicht betriebsbereit, vorübergehende Fehlfunktion.
  • EVN-Export an E-Mail-Adresse versenden
    Bei der Abfrage einer größeren Anzahl an Anrufdaten wird der Export von EVN-Daten per E-Mail angeboten.

Optimierungen
  • Diverse Optimierungen und Designanpassungen.
Änderungen zum 28.02.2017
Feature
  • ZOHO CRM Schnittstelle in unsere Produkte implementiert
    Durch unsere Kooperation mit ZOHO CRM haben wir eine hochgradig interaktive Schnittstelle zwischen unseren Produkten und Lösungen und einem der weltweit modernsten CRM-Systeme nahtlos implementiert. Mit dieser leicht zu bedienenden Schnittstelle lässt sich mit nur wenigen Klicks zwischen unserem Service-Portal ComDesk und dem ZOHO CRM eine interaktive Verbindung herstellen, durch die Sie auf beiden Seiten von zusätzlichen Kommunikations-, Einrichtungs-, Steuerungs- und Auswertungsmöglichkeiten profitieren. Lückenloses Kundenmanagement bei gleichzeitiger Zeit- und Kostenersparnis.
    Sobald Sie eine Verbindung zwischen beiden Plattformen hergestellt haben, stehen Ihnen in ComDesk automatisch alle in ZOHO CRM angelegten Benutzer zur Auswahl zur Verfügung. Diesen Benutzern können Sie dann beliebig viele Rufnummern zuweisen, unter denen Ihre ZOHO Benutzer erreichbar sein können. Geht ein Anruf auf einer dieser Rufnummern ein, öffnet sich in Ihrem ZOHO CRM automatisch ein "PhoneBridge"-Fenster mit sämtlichen bekannten Informationen zu dem jeweiligen Anrufer. So kennen Sie alle bisherigen Aktivitäten zu diesem Kontakt und können zielgerichtet mit dem Anrufer kommunizieren. Jeder dieser Anrufe wird automatisch bei dem Kunden vermerkt und kann durch beliebige Notizen erweitert werden.
    Selbstverständlich können Sie auch Kontakte mit nur einem Klick auf die ZOHO-Oberfläche anrufen und Erstanrufer in Sekundenschnelle zu qualifizierten Kontakten machen.
    Unsere Kunden können diese Schnittstelle in ihrem ComDesk-Login unter "Mein ComDesk > Schnittstellen & Apps" aktivieren und gerne 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Einzige Voraussetzung dafür ist ein vorhandenes ZOHO CRM Login, welches ebenfalls für einen kostenlosen Testzeitraum bei www.zoho.eu angefordert werden kann.
    Wenn Sie mehr über die Vorteile und Möglichkeiten erfahren möchten, steht Ihnen unser Support-Team sehr gerne helfend zur Seite.
Änderungen zum 23.02.2017
Feature
  • Bessere Einstellbarkeit/Aktivierung der VoIP-Verschlüsselungen (z. B. TLS)
    Der sicheren, verschlüsselten Verbindung von Telefongesprächen bei der Verwendung unserer virtuellen Telefonanlage virtuTEL widmen wir seit langem besondere Aufmerksamkeit. Damit alle unsere Kunden einen möglichst einfachen Zugang zu den Verschlüsselungsoptionen haben, wurde nun die Option "TLS" an zentraler Stelle hinzugefügt. Diese können Sie in Ihrem ComDesk-Login unter dem Navigationspunkt "virtuTEL -> Endgeräte" in dem Bereich "Konfiguration" bei "Übertragungs-Protokoll" aktivieren (wahlweise neben UDP und TCP).
    An dieser Stelle möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass wir zu den wenigen Anbietern gehören, die die wesentlichen Verschlüsselungsmöglichkeiten (VPN, SRTP und TLS) tiefgreifend implementiert haben und dass wir unseren Kunden empfehlen, diese auch zu verwenden. Durch Verwendung der zur Verfügung gestellten Verschlüsselungsmöglichkeiten erreichen Sie eine vollständige und abhörsichere Point-to-Point Verschlüsselung.

Optimierungen
  • Diverse Designanpassungen von ComDesk.
  • Diverse Optimierungen und Behebung kleinerer Fehler.
  • Reseller: Erweiterte Auswahloptionen der Interconnection-Partner bei der Schaltung von Rufnummern.
Änderungen zum 11.01.2017
Feature
  • Neue Informations- und Verwaltungs-Funktionalität
    Als Vorbereitung für zukünftige Features finden Sie nun oben rechts neben Ihrem Profilbild anstelle des Logout-Buttons ein Symbol bestehend aus drei Punkten. Dahinter verbirgt sich ein neues Ausklappmenü, welches zusätzliche Informationen sowie den Logout-Button enthält. Hier werden in Zukunft geplante Komfort- und Administrationsfunktionen Einzug halten.
    Bereits jetzt finden Administratoren mehrerer Kundenkonten an dieser Stelle die Möglichkeit, diese komfortabel zu administrieren.
    Um Benutzer besser über neue Funktionen und Features - aber auch über geplante Wartungsarbeiten - zu informieren, wird jedem Benutzer mit ausreichenden Rechten oben rechts ein entsprechendes Icon angezeigt, sobald seit dem letzten Login neue Informationen hinterlegt wurden. Ein Klick auf dieses Icon führt den Benutzer zu den Informationen und blendet das Icon bis zum Eintrag neuer Informationen aus.
Änderungen zum 19.12.2016
Feature
  • virtuTEL Endgeräte: Snom-Klingeltöne per Autoprovisionierung
    Um die vollständige Konfiguration von Snom-Endgeräten über ComDesk, bzw. die Autoprovisionierung zu ermöglichen, haben wir die Auswahl der unterschiedlichen Klingeltöne hinzugefügt.
    Wählen Sie pro Identität einen der 10 verfügbaren Klingeltöne für eingehende, externe Anrufe aus oder stellen Sie die Identität auf "lautlos". Zusätzlich können Sie individuelle Klingeltöne für interne Anrufe und Gruppenanrufe auswählen.

Optimierungen
  • Diverse Optimierungen und Verbesserungen.
Änderungen zum 07.12.2016
Feature
  • virtuTEL Endgeräte: Auswahl der Firmware-Version
    Teil der angebotenen Autoprovisionierung Ihrer Endgeräte ist die Möglichkeit eines automatischen Firmwareupdates. Mit der aktuellsten Erweiterung haben Sie die Möglichkeit zwischen verschiedenen Optionen zu wählen. So können Sie sich stets das aktuellste Release der Firmware, die neueste Beta-Version oder - durch hinterlegen einer URL - eine ganz spezielle Firmware installieren lassen. Selbstverständlich können Sie das automatische Firmwareupdate nach wie vor deaktivieren.
    Zu Ihrer Information wird die Versionsnummer der jeweils aktuell installierten Firmware sowie die der verfügbaren Versionen angezeigt.
  • virtuTEL Endgeräte: Zusätzliche Belegungsmöglichkeiten der Funktionstasten
    Die kürzlich für die Autoprovisionierung der Funktionstasten eingeführte Konfigurationsoberfläche wurde um die Auswahl von "Rufumleitung", "Transferieren" und "DTMF" erweitert.
Änderungen zum 17.11.2016
Feature
  • virtuTEL Endgeräte: Konfiguration der Funktionstasten für die Autoprovisionierung
    Als umfangreiche Erweiterung für die Autoprovisionierung von Endgeräten bei der Verwendung von virtuTEL, lassen sich nun zusätzlich die Funktionstasten unterstützter Snom-Telefone über ComDesk belegen, konfigurieren und verschieben.
    Innerhalb der Endgeräte-Konfiguration (unter virtuTEL > Endgeräte) finden Sie die Option "Funktionstasten konfigurieren". Darunter wird eine Auflistung aller für das ausgewählte Gerät zu Verfügung stehenden Funktionstasten angezeigt. Jede dieser Funktionstasten kann nun mit einer Bezeichnung, einer "Art des Ziels" (Nebenstellenüberwachung, Rufnummer, URL, Park usw.) sowie einem entsprechenden Ziel belegt werden.
    Ein Schaubild des aktuellen Endgerätes - das sich in einem separaten Fenster öffnen lässt - zeigt die Positionierung der einzelnen Funktionstasten auf diesem Endgerät an.
    An die Endgeräte angeschlossene Erweiterungsmodule für zusätzliche Funktionstasten werden nach der ersten Provisionierung eines Endgerätes automatisch erkannt (sofern dies durch die jeweils installierte Firmware-Version des Snom-Endgerätes unterstützt wird) und stehen ebenfalls zur vollständigen Konfiguration über ComDesk bereit.
    Der für dieses Update überarbeitete "Info-Bereich" im Kopf des Einstellungsbereiches enthält nun zusätzliche Informationen zu dem Status sowie ein Foto des Endgerätes - evtl. angeschlossene Erweiterungsmodule werden hier ebenfalls angezeigt.
Änderungen zum 25.10.2016
Feature
  • ACD: Neues Plug-In "Rückruf aus Warteschleife anbieten"
    Bieten Sie Ihren sich in der Warteschleife befindlichen Anrufern einen kostenlosen Rückruf an. Bestätigt ein Anrufer seinen Rückrufwunsch, wird dieser Rückruf abhängig von Ihren Einstellungen automatisch von unseren Systemen ausgeführt. Damit erhöhen Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Anrufer deutlich, sondern erreichen eine wesentlich gleichmäßigere und gezieltere Auslastung Ihrer Kundenberater.
    Wählen Sie aus, nach welcher Wartedauer dem Anrufer ein Rückruf angeboten wird. Individuelle Ansagen, die Anzahl der Rückrufversuche sowie die Pausen zwischen den Rückrufversuchen lassen sich ebenfalls frei auswählen.
    Für eine gezielte Auslastung können Sie beliebig viele "Rückruf-Slots" mit einer jeweils individuellen Anzahl an Beraterplätzen anlegen, die entsprechend Ihren wochentags- und uhrzeitabhängigen Vorgaben durch Ihre Anrufer belegt werden können.
    Unser System bietet einem wartenden Anrufer immer automatisch den nächstmöglichen Rückrufzeitpunkt an, zu dem ein freier Rückrufslot verfügbar ist.
  • ACD / LiveCenter: Erweiterung des Wallboards um die Anzeige von Callback-Slots und deren Belegung in Echtzeit
    Passend zu unserem neuen ACD Plug-In "Rückruf aus Warteschleife anbieten" haben wir das Wallboard des LiveCenters erweitert.
    Zu jeder Skill-Gruppe (für die dieses Plug-In eingerichtet ist) werden im Standard die Anzahl der zu diesem Zeitpunkt angelegten sowie belegten Slots angezeigt. Zusätzlich ist der Zeitpunkt des nächsten Callbacks ersichtlich.
    Durch Ausklappen der erweiterten Ansicht finden Sie eine Timeline mit einer grafischen Darstellung aller noch für den aktuellen Tag ausstehenden Zeitslots, incl. verfügbarer und belegter Slots. Wenn gewünscht, können Sie zusätzlich in einer tabellarischen Ansicht alle Informationen zu angeforderten Rückrufwünschen einsehen und bei Bedarf einzelne Rückrufwünsche löschen.
  • ACD / LiveCenter: Manuelle Sortierung der Skill-Gruppen im Wallboard
    Durch diese neue Funktion können Sie Ihre Skill-Gruppen in ComDesk (ACD > Skill-Gruppen) in der von Ihnen gewünschten Reihenfolge manuell für die Anzeige im Wallboard sortieren. Aktivieren Sie in ComDesk die manuelle Sortierung durch einen einfachen Klick auf das entsprechende Icon und ziehen Sie die Skill-Gruppen an die von Ihnen gewünschte Position - die Speicherung der Reihenfolge erfolgt automatisch.
  • ACD: Statistiken um zusätzliche Felder erweitert
    Die ACD-Statistiken wurden um die Felder "maximale Gesprächsdauer" und "maximale Wartedauer" erweitert.

Optimierungen
  • Der EVN-Export wurde verbessert (Statistiken > EVN-Export)
Änderungen zum 19.09.2016
Feature
  • Alle ComDesk-Statistiken auf dem neuesten Stand
    Vor einiger Zeit haben wir begonnen tiefgreifende Änderungen und Neuerungen bei der Funktionsweise und Darstellung unserer Statistiken einzuführen.
    Diese umfangreichen Arbeiten sind nun abgeschlossen, so dass sich jetzt sämtliche Statistiken auf dem neuen Stand befinden.
    Nachfolgend noch einmal die Neuerungen in der Übersicht:
    1.) Ein neuer Datenexport lässt angezeigte Statistikdaten in den Formaten Excel, CSV, PDF und JSON exportieren. Der ursprüngliche Export im Excel-Format wurde optimiert.
    2.) Angezeigte Statistikdaten lassen sich durch die Eingabe von "Suchbegriffen" in Echtzeit filtern. Während der Eingabe werden außerdem sämtliche errechnete Werte (in der Zeile "Gesamt") automatisch neu berechnet, so dass sich diese Werte ausschließlich auf die angezeigten Daten beziehen.
    3.) Die modifizierte Zoomfunktion (Icon mit vier Pfeilen über den Tabellen) nutzt nun die gesamte Breite und Höhe des Browserfensters und lässt sich somit entsprechend groß aufziehen (abhängig von Ihrer maximalen Bildschirmauflösung). Zusätzlich wurde die Darstellung dieser Ansicht optimiert.
    4.) Bei Tabellen mit sehr vielen Spalten oder Zeilen behalten Sie durch eine dynamische, abdockbare, horizontale Scroll-Leiste immer den Überblick. Der Kopf der Tabellen dockt sich beim Scrollen in den meisten Fällen ab, so dass Sie auch bei vielen Zeilen immer sehen können, zu welcher Spalte die Werte gehören (derzeit nur in dem Browser Firefox).
    5.) Neues, übersichtlicheres und dynamisches Design der Tabellen.
Änderungen zum 30.08.2016
Feature
  • virtuTEL Statistik: Neue Informationen und Funktionen
    Die Statistik zu virtuTEL wurde dem aktuellen Stand unserer Statistiken angeglichen und gleichzeitig erweitert und detaillierter.
  • ACD Skill-Gruppen: Agenten automatisch abmelden
    Bei Verwendung der neuen Funktion "Agenten automatisch abmelden" werden Agenten der ausgewählten Skill-Gruppe außerhalb der Öffnungszeiten automatisch auf "nicht verfügbar" gesetzt.
  • Call-Connect API: Erweiterung für ACD Skill-Gruppen
    Das neue Event "start_skill" wird immer dann ausgelöst, sobald ein Anruf in eine Skill-Gruppe und/oder aufgrund eines Überlaufs in eine andere Skill-Gruppe gelangt. In jedem dieser Fälle wird die jeweils aktuelle Skill_ID mitgeteilt.
  • Weitere Statistiken mit neuen Funktionen und Layout
Änderungen zum 22.06.2016
Feature
  • virtuTEL: Verschlüsselte VPN-Verbindungen
    Durch die Verwendung von VPN ("Virtual Private Network" oder auch "virtuelles privates Netzwerk") wird eine direkte und vollständig verschlüsselte Verbindung zwischen einem Endgerät und unseren Systemen hergestellt. Jedes Datenpaket einer Verbindung wird ausschließlich durch diesen sicheren Datentunnel geführt.
    Eine Vielzahl der IP-Telefone des Herstellers Snom unterstützt diese sicheren Verbindungen, sodass wir für all diese Geräte eine vollständige und komfortable Unterstützung von VPN in unsere Systeme implementiert haben.
    Diese Option lässt sich über die Autoprovisionierung (Endgeräte) mit nur einem Klick aktivieren und wird bei aktiver, verschlüsselter VPN-Verbindung entsprechend in der Übersicht der Endgeräte angezeigt.
  • ACD mit virtuTEL: Anzeige des Agentenstatus auf Snom-Geräten
    Werden Agenten mit Endpunkten verknüpft (ACD > Agentenverwaltung > Einstellungen), so kann der Status dieser Agenten in dem Display von Snom-Endgeräten angezeigt werden.
  • Upload von Audios und Profilfotos über mobile Endgeräte
    Der Upload von Audiodateien (Ansagen, Wartemusik usw.) und von Profilfotos für Benutzer und Agenten kann nun auch über mobile Endgeräte (Smartphones und Tablets) erfolgen.
  • Weitere Statistiken mit neuen Funktionen und Layout
    Weitere Statistiken wurden mit den im letzten Update eingeführten Funktionen (Echtzeitfilter, Datenexport, dynamischer Tabellenkopf in Firefox, automatische Scrollfunktion und Vollbildmodus) und einem überarbeiteten Layout versehen.

Optimierungen
  • virtuTEL: Bei internen Gesprächen zwischen zwei oder mehr Teilnehmern wurde die Aushandlung des Codec optimiert sowie die Verbindungsaufbauzeit reduziert.
Änderungen zum 07.06.2016
Feature
  • ACD: Neue Handhabung und Darstellung der ACD Statistiken
    Alle ACD Statistiken werden nun in modernisierter Form dargestellt. Dies beinhaltet unter anderem die Implementierung des Echtzeitfilters sowie einer optimierten Handhabung der Sortierung nach allen Feldern.
  • ACD: Verwaltung größerer Tabellen in den ACD Statistiken & ACD Agentenstatus-Bereich
    Zur besseren Auswertung und Handhabung größerer Tabellen wurden diverse Optimierungen eingeführt, die zukünftig in sämtliche Statistiken und Tabellen Einzug halten werden.
    1.)  Eine neue horizontale Scroll-Leiste dockt sich am unteren Rand des Browserfensters ab und ist jederzeit erreichbar. Diese Scroll-Leiste ist nur dann sichtbar, wenn dies aufgrund der Tabellenbreite erforderlich wird.
    2.)  Die modifizierte Zoomfunktion (Icon mit vier Pfeilen über den Tabellen) nutzt nun die gesamte Breite und Höhe des Browserfensters und lässt sich somit entsprechend groß aufziehen (abhängig von Ihrer maximalen Bildschirmauflösung). Zusätzlich wurde die Darstellung dieser Ansicht optimiert.
    3.)  Zunächst verfügbar für den Browser Firefox ist das automatische "Abdocken" der Tabellenüberschriften bei Tabellen mit einer größeren Anzahl an Zeilen, wenn Tabellen vertikal gescrollt werden. Damit behalten Sie auch bei Tabellen mit vielen Feldern jederzeit die Übersicht.
    4.)  Das in dem letzten Update eingeführte ComDesk-Layout mit größerer und flexibler Breite ermöglicht nun die Nutzbarmachung der hinzugewonnenen Darstellungsfläche, so dass die Statistiken und Inhalte bei entsprechender Bildschirmauflösung deutlich breiter dargestellt werden können.
  • ACD: Erweiterter Datenexport der ACD Statistiken und ACD Statusdauer
    Statistikdaten lassen sich nun in den Formaten Excel, CSV, PDF und JSON exportieren. Gleichzeitig wurde die Darstellung der Excel-Dateien verbessert.
  • virtuTEL Endgeräte: Informationen zu der letzten Autoprovisierung
    In der Übersicht der "Endgeräte für die Autoprovisionierung" wird angezeigt, welche Geräte sich innerhalb der letzten vier Stunden "gemeldet" (grün) oder sich seit über vier Stunden nicht mehr "gemeldet" (gelb) haben. Zusätzlich sind die Geräte gekennzeichnet, die bisher noch nie provisioniert wurden (rot). Wird der Mauszeiger über die grünen oder gelben Icons geführt, erhalten Sie zusätzliche Informationen hierzu.
    In der Detailansicht eines jeden Endgerätes werden in der blauen Infobox Datum und Uhrzeit der letzten Provisionierung angezeigt.
  • Abrechnungen: Zusätzliche Kostenstellen-Übersicht
    Bei der Verwendung von Kostenstellen finden Sie nun zusätzlich in Ihren monatlichen Abrechnungen eine Aufstellung nach Kostenstellen.
  • Datei-Verwaltung: Mehrfach-Download von Dateien
    Es können mehrere Mailboxnachrichten, Faxe oder Gesprächsmitschnitte ausgewählt und gleichzeitig als ZIP-Datei heruntergeladen werden. Zusätzlich wurden auch in diesem Bereich die Tabellen für eine bessere Verwaltbarkeit optimiert und verbreitert.

Optimierungen
  • Beseitigung einiger Inkonsistenzen in den Bereichen "ACD Agentenstatus" und "ACD Profile".
    So bleiben beispielsweise unter "Agentenstatus" sämtliche Filterauswahlen und -einstellungen bestehen, wenn die Ansicht durch Klick auf das "Aktualisieren-Icon" (Kreis mit Pfeilen oben rechts) aktualisiert wird. Zusätzlich werden alle auf dieser Seite angezeigten Daten und Auswertungen durch den Klick auf das Icon aktualisiert.
Änderungen zum 12.05.2016
Feature
  • virtuTEL: Ruf abweisen bei besetzt (busy on busy)
    Bei Aktivierung erhält der Anrufer ein Besetztzeichen, wenn der entsprechende Endpunkt bereits ein Gespräch führt.
  • virtuTEL: Gerät/Endpunkt neu starten
    Über einen Button kann ein Endpunkt incl. seiner verbundenen Geräte neu gestartet werden (z. B. bei möglichen Verbindungsproblemen nach IP-Änderungen). Diesen Button finden Sie in den Einstellungen eines jeden Endpunktes. Klicken Sie dazu auf das ?-Icon oben rechts in der Infobox, in der die Zugangsdaten des Endpunktes angezeigt werden.
  • virtuTEL: Begrenzung gleichzeitiger Anrufe eines Endpunktes
    Über zwei zusätzliche Slider kann die maximal mögliche Anzahl ein- und ausgehender Anrufe eines Endpunktes eingestellt werden.
  • virtuTEL: Anzeige der Gesprächs-/Verbindungsqualität
    In dem Gesprächsverlauf eines jeden über virtuTEL geführtes Gespräches werden die MOS-Werte zu der Gesprächsqualität angezeigt.
  • Benutzerverwaltung: Neue Darstellung und Profilbilder
    Neben der neuen Darstellung der angelegten Benutzer in der Übersicht der Benutzerverwaltung, können nun Profilfotos für jeden Benutzer angepasst und hochgeladen werden. Diese Profilfotos werden in der Übersicht der Benutzerverwaltung, wie auch im Loginbereich des jeweiligen Benutzers im Kopf angezeigt.
  • Filter und Sortierungen bei Tabellen
    In diversen Bereichen wurde die Darstellung der Tabellen modernisiert und zusätzlich mit neuen Sortier- und Echtzeitfilterfunktionen versehen. Zeitnah wird dies auf sämtliche Tabelle (z. B. Statistiken) übernommen.
  • ACD: Profilfotos für Agenten
    Über einen integrierten Editor in den Agenteneinstellungen können nun Profilfotos für Agenten zugeschnitten und hochgeladen werden.
  • ACD: Agentenrechte
    Die Einstellungen für die Agentenrechte (ACD global und Agenten individuell) wurden jeweils in ein eigenes Tab ausgelagert und mit einem neuen und übersichtlicheren Layout versehen.
    Bei den individuellen Rechten eines Agenten wird die Anzahl abweichender Rechte (von den ACD-Standardvorgaben - abhängig vom Status als Agent oder Supervisor) angezeigt und die abweichenden Einstellungspunkte hervorgehoben.

Optimierungen
  • Benutzeroberfläche: Das Layout der Benutzeroberfläche wurde teils tiefgreifend überarbeitet und modernisiert.
Änderungen zum 22.02.2016
Feature
  • virtuTEL: Endpunkte können nun selbständig hinzugebucht werden
    Unabhängig von der maximalen Anzahl der in einem "Paket" gebuchten virtuTEL-Endpunkte können Sie nun über ComDesk (in dem Bereich "virtuTEL") zusätzliche Endpunkte hinzubuchen. Stehen Ihnen keine freien Endpunkte mehr aus Ihrem Paket zur Verfügung, können Sie selbständig zusätzliche Endpunkte hinzubuchen. Während einer bereits laufenden Abrechnungsperiode berechnen wir zusätzlich hinzugebuchte Endpunkte selbstverständlich lediglich anteilig. Zu Ihrer Information wird Ihnen angezeigt, wie viele Endpunkte aus Ihrem Paket noch frei verfügbar sind. Löschen Sie einen nicht mehr benötigten Endpunkt, wird der angezeigte Wert entsprechend erhöht.
  • virtuTEL Autoprovisionierung: Unterstützung weiterer Geräte und Anbieter
    Das Gerät Snom D745 wurde hinzugefügt. Ebenfalls neu ist die Unterstützung der Softphones Bria und Jitsi.
  • virtuTEL Autoprovisionierung: Neue Anzeige- und Steuerungsoption für Snom Geräte
    Mit Snom-Telefonen und unserer erweiterten Autoprovisionierung ist es nun möglich, sämtliche sich in einer Warteschleife befindlichen Anrufe auf dem Display anzeigen zu lassen. Diese wartenden und angezeigten Anrufer können dann über einen einfachen Tastendruck herangeholt werden.
  • virtuTEL: Unterstützung von Routingpunkten für interne Telefonie
    Praktisch sämtliche Routings und Module, die sich bisher ausschließlich für eingehende externe Anrufe einrichten ließen, können ab sofort zusätzlich durch die Verwendung von Routingpunkten auch für die interne Telefonie eingerichtet werden. Damit eröffnen sich für die interne Telefonie völlig neue Möglichkeiten. Wird ein virtuTEL Endpunkt intern angewählt, muss es nicht mehr einfach "nur" dort klingeln. Richten Sie ein umfangreiches Multidial mit "Öffnungszeiten", mehreren Zielen und Feiertagslisten, evtl. sogar ein IVR-Menü oder einfach nur eine Begrüßungsansage oder eine intelligente Mailbox ein.
  • Steuercodes: Zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten
    Die Kostenstellen einzelner virtuTEL Endpunkte können per Steuercode geändert werden.
    Zusätzlich lassen sich beliebig viele Steuercodes durch Aneinanderhängen (jeweils durch eine # voneinander getrennt) gleichzeitig ausführen.
  • Optimierte Benutzerverwaltung
    Bei dem Anlegen neuer Benutzer lassen sich die einzelnen Rechte für LiveCenter, ComDesk, Telefonkonferenz sowie individuelle Projekte auswählen und zuweisen.
  • Statistiken können nun bis zu 13 Monate anstatt von lediglich 12 Monaten zurückverfolgt und ausgewertet werden. Dadurch lassen sich Vergleiche zum Vorjahr anzeigen.
  • Die Abrechnung von ausländischen Rufnummern erfolgt nun in der jeweiligen Landeswährung.

Beta
  • Das vollständig überarbeitete Agenten-Login unserer ComDesk ACD steht in den Startlöchern und wird derzeit letzten internen Tests unterzogen. Zeitnah werden wir unseren interessierten Kunden auf Wunsch die Möglichkeit einrichten, sich im Rahmen einer Beta-Testphase mit den neuen Möglichkeiten und dem neuen Layout vertraut zu machen.
    Zusätzlich wurde der Rechtebereich für die Agenten und deren Login massiv erweitert und überarbeitet.

Reseller
  • Grundlegend überarbeitete Abrechnungs- und Rufnummernadministration mit vielen neuen Optionen und Aktionen zur Abrechnung in unterschiedlichen Währungen und dem Anlegen von Kunden (Demo-)Zugängen.
Änderungen zum 16.11.2015
Feature
  • virtuTEL: Möglichkeit der IP-/Länder- und Region-Beschränkung für Endpunkte und Endgeräte
    Beschränken Sie jetzt komfortabel die Registrierung von Endpunkten und Endgeräten auf festgelegte IP-Adressen oder auf auswählbare Länder und Regionen.
  • virtuTEL Endpunkte: Erweiterte Einstellungen zur Ausführung von Steuercodes
    Hinzugekommen ist die Möglichkeit, einzelnen Endpunkten das Ausführen von Steuercodes zwar grundsätzlich zu erlauben, diese jedoch auf "Komfortmerkmale" zu beschränken. Die Ausführung systemrelevanter Steuercodes wird bei dieser Einstellung unterbunden.
  • virtuTEL Autoprovisionierung: Auswahl unterschiedlicher "Anklopf-Signalisierungen" bei der Autokonfiguration
    Anklopfen "an", "nur visuell", "nur klingeln" oder "aus"
  • virtuTEL Autoprovisionierung: Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) (de-)aktivierbar
  • Erweiterung Plug-In: "Benachrichtigungen"
    Dieses Plug-In überprüft nun bei einem verpassten Anruf gegen Ihr persönliches Telefonbuch und versendet im Falle eines passenden Eintrages zusätzlich den Namen des Anrufers in der Benachrichtigungs-E-Mail.
  • ACD: Filter nach Skill-Gruppen in dem Bereich Agentenstatus
    Der Agentenfilter in dem Bereich "Agentenstatus" wurde um einen Filter nach Skill-Gruppen erweitert.
  • ACD: Zusätzliche Sortierungsmöglichkeiten der Anzeige
    Auf-/absteigende Sortierung nach allen Feldern bei der Anzeige und in den Suchergebnissen bei Agentenstaus und Agentenverwaltung.
  • ACD "Statusautomator": Erweiterung um "Offline-Zeit"

Optimierungen
  • Visuelle Optimierungen des gesamten virtuTEL-Bereiches.
Änderungen zum 25.08.2015
Feature
  • Neue Sicherheits-Einstellungen und Vorgaben für die Vergabe neuer Benutzer-Passwörter
    Wir legen besonderen Wert auf Sicherheit und haben im Rahmen unserer eigenen Anforderungen die Sicherheitsrichtlinien für die Vergabe von Benutzer-Passwörtern erhöht. Kunden unserer Systeme, deren unternehmensinterne Sicherheitsrichtlinien sich von unseren Mindestvorgaben unterscheiden, können diese entsprechend ihrer Anforderungen anpassen.

    Einstellungen, die Sie in der Benutzerverwaltung anpassen können:
    • Intervall zur "forcierten" Änderung bestehender Benutzer-Passwörter
      Aus Sicherheitsgründen sollten die Passwörter der Benutzer, die sich einloggen dürfen, in regelmäßigen Abständen geändert werden.
      Daher können Sie einstellen, in welchen Zeitintervallen sich ein Benutzer selbst ein neues Passwort vergeben muss. Ist dieser Zeitpunkt erreicht, wird der Benutzer nach seinem Login auf die entsprechende Unterseite geleitet und zur Vergabe eines neuen Passwortes aufgefordert.
      In den 7 Tagen, bevor ein Benutzer sein Passwort ändern muss, wird diesem nach seinem Login eine entsprechende Information angezeigt.
    • Mindest-Sicherheits-Level für neue Benutzer-Passwörter
      Sie haben die Möglichkeit, zwischen vier unterschiedlichen Sicherheits-Leveln für neue Benutzer-Passwörter zu wählen.
      Der Standardlevel (der im Allgemeinen bereits als sehr sicher angesehen wird) muss in jedem Fall erfüllt sein - kann jedoch erhöht werden.
      Durch Verschieben des Sliders für den Mindest-Sicherheits-Level, wird Ihnen jeweils eine detaillierte Beschreibung der damit einhergehenden Mindestanforderungen an neue Benutzer-Passwörter angezeigt.

  • Neues Modul: "Manueller Rückruf"
    Mit diesem Modul können Sie Ihren Anrufern an unterschiedlichen Stellen Ihres Routings einen Rückruf anbieten. Bestätigt der Anrufer seinen Rückrufwunsch (optional und per Tastendruck der Telefontastatur) und überträgt der Anrufer seine Rufnummer (CLIP), erhalten Sie eine E-Mail mit der Rufnummer des Anrufers, so dass Sie ihn "bei nächster Gelegenheit" (manuell) zurückrufen können. Innerhalb dieses Moduls können unterschiedliche Einstellungen vorgenommen und zwischen Anrufern, die ihre Rufnummer übermitteln bzw. nicht übermitteln, unterschieden werden.
    Idealerweise legen Sie dieses Modul mitsamt den von Ihnen gewünschten Einstellungen auf einen Routingpunkt, so dass Sie diesen Routingpunkt innerhalb eines Routings direkt ansteuern können. Damit können Sie dem Anrufer beispielsweise innerhalb einer Warteschleife, nach Feierabend oder aber anstelle einer Mailbox eine Ansage abspielen und einen Rückruf "bei nächster Gelegenheit" anbieten.

  • virtuTEL - Endgeräte Autoprovisionierung: Diverse zusätzliche Einstellungsoptionen
    • Übertragungs-Protokoll (SIP-Transport)
    • Menü-Sprache
      Für das Endgerät und das Web-User-Interface des Endgerätes.
    • Zeitzone
    • Admin-Modus für das Endgerät aktivieren/deaktivieren
      Wird ein Endgerät im "Admin-Modus" betrieben, können deutlich mehr Einstellungen direkt an diesem Gerät vorgenommen/manipuliert werden. Wir raten daher zu der Verwendung des eingeschränkteren "Benutzer-Modus".
    • Passwort-Schutz für das Endgerät
      IP-Telefone verfügen häufig über ein Web-User-Interface. Diese sollte zur Vermeidung unerwünschter Einstellungsänderungen mit einem Passwort-Schutz versehen werden. Hier können Sie ein gewünschtes Passwort dafür festlegen.
    • Agentenstatus per Taste ändern (ACD)
      Agenten können ihren Status durch Drücken einer Taste über das Gerät auswählen und ändern.
    • Status anderer Agenten anzeigen (ACD)
      Durch einen Tastendruck auf das Gerät kann der Status anderer Agenten auf dem Display angezeigt werden.

  • virtuTEL - Endgeräte Autoprovisionierung: Einstellungsvorlage
    In diesem Bereich steht nun automatisch eine "Einstellungsvorlage" (Template) zum Anlegen neuer Endgeräte zur Verfügung. In dieser Vorlage können Sie die von Ihnen üblicherweise gewünschten Voreinstellungen hinterlegen, die dann beim Anlegen eines neuen Endgerätes geladen werden. Selbstverständlich können diese Voreinstellungen individuell pro Endgerät jederzeit geändert werden.
  • Neue Statistik: "Callback-Statistik"
    Werten Sie mit dieser Statistik Ihre Rückrufe mit allen relevanten Informationen pro Callback-Button aus.
  • Neue Statistik: "Rückbelastungs-Statistik"
    Mit dieser neuen Statistik haben Sie einen genauen Überblick über Rückbelastungen, Rückzahlungen und offene Forderungen auf A-Teilnehmer-Ebene.
  • Erweiterte Datenschutzeinstellungen bei der Anzeige von Statistiken
    Sollten Ihre unternehmensinternen Datenschutzbestimmungen dies erfordern, lassen sich sämtliche Statistiken, in denen ausgehende Gespräche aufgeführt und ausgewertet werden, ausblenden. Sollten Sie dies wünschen, hinterlegt unser Support-Team gerne für Sie die entsprechende Einstellung. Bitte sprechen Sie uns hierfür an.
  • ACD: Sortierungsfunktion in allen ACD-Statistiken
    Sortieren Sie sämtliche ACD-Statistiken auf- und absteigend nach beliebigen Feldern.
  • ACD - Agentenlogin: Ausgehende Anrufe per GET starten
    Ist ein Agent in seinem Agentenlogin eingeloggt, so können ausgehende Gespräche durch einen Klick auf einen entsprechend aufgebauten Link gestartet werden (beispielsweise über einen Link in einer E-Mail oder einem CRM-System).
  • ACD - Skill-Gruppen: Schnell-Links zwischen Agenten und Skill-Gruppen
    Diese Links dienen einem optimierten Wechsel zwischen Skill-Gruppen und den darin befindlichen einzelnen Agenten - wie auch in umgekehrte Richtung.
Änderungen zum 10.06.2015
Feature
  • LiveCenter: Anzeige der Erreichbarkeit um die Auswahl der Call-Richtung erweitert
    Bei der Anzeige der Erreichbarkeit (inkl. der Anzahl erfolgreicher, nicht erfolgreicher und aller Calls) im Call Monitor kann nun ausgewählt werden, welche Call-Richtung ausgewertet werden soll. Zur Auswahl stehen: "Alle Gespräche", "nur eingehende Gespräche" und "nur ausgehende Gespräche".
  • LiveCenter - Wallboard: Zeiträume zur Auswertung beendeter Calls erweitert
    Die Auswertung beendeter Calls wurde um die Auswahl zusätzlicher Zeiträume erweitert. Zur Auswahl stehenden nun zusätzlich: "Letzte 24 Stunden", "Heute" und "Gestern".
  • virtuTEL: Anzahl möglicher Endpunkte pro Kunde von 1.000 auf bis zu 10.000 erhöht
    Durch diese Änderung ist es einem einzelnen Kunden möglich, mehr als 1.000 und bis zu 10.000 Endpunkte anzulegen und zu verwenden.
  • ACD Skill-Gruppen: Zeitabhängige Ansagen
    Nachdem zeitabhängige Ansagen bereits seit langem zum Standard des Routing-Moduls "Multidial" gehören, wurde das Anlegen zeitabhängiger Ansagen nun zusätzlich in die ACD Skill-Gruppen implementiert.
  • ACD: Erweiterung um "Servicelevel" (Service-Level-Agreement / SLA)
    In den Einstellungen jeder Skill-Gruppe kann nun ein individueller Wert für den jeweiligen Servicelevel hinterlegt werden. Der Servicelevel lässt sich dann in den ACD-Statistiken einsehen und auswerten.
  • Neue Statistik: "virtuTEL-Statistik"
    Dieser neuen "Minuten- und Anrufstatistik pro Endpunkt" können hilfreiche Informationen zu der Nutzung von virtuTEL entnommen werden.
  • Möglichkeit zum Hinterlegen wiederkehrender Telefonkonferenzen. Bitte sprechen Sie uns an.

Optimierungen
  • Erweiterung der Tages- und Rufnummernstatistik um die Anzeige des Endpunktnamens neben jedem aufgeführten Endpunkt.

Reseller
  • LiveCenter: Händleransicht kann aktiviert und deaktiviert werden.
Änderungen zum 20.04.2015
Feature
  • Neues Modul: "Anruferlisten Routing"
    Mit diesem neuen Modul können nun auch Anruferlisten für die Weiterleitung/Verbindung eingehender Anrufe auf unterschiedliche Ziele verwendet werden. Dieses Modul ist dem Modul "Multidial" ähnlich, wobei die Zielrufnummern nicht fest in dem Modul hinterlegt, sondern über eine Anruferliste verwaltet werden können. Damit können beispielsweise die auf einer Anruferliste befindlichen Ziele über eine von uns zur Verfügung gestellten Schnittstelle (API) gepflegt und verwaltet werden. Die Anwahl der Ziele kann wahlweise parallel/gleichzeitig oder über eine Ringschaltung nacheinander erfolgen.
  • virtuTEL: "Freie Sitzplatzwahl"
    Als Unterstützung aktueller Trends für "modernes Arbeiten" haben wir nun auch die Möglichkeit der freien Sitzplatzwahl nahtlos in unsere virtuelle Telefonanlage integriert. Damit ist es Nutzern und Mitarbeitern möglich, sich durch Eingabe einer 6-stelligen PIN an jedem beliebigen und unseren Systemen bekannten (siehe nachfolgende Neuerung "Autoprovisionierung") IP-Telefon anzumelden und dadurch sofort mit sämtlichen individuellen Einstellungen in die virtuelle Telefonanlage integriert zu sein. Dabei spielt der Standort des IP-Telefons keine Rolle und ermöglicht damit größte Freiheit bei gleichzeitig höchstem Komfort.
  • virtuTEL: "Autoprovisionierung für Endgeräte"
    Durch die Verwendung von Autoprovisionierung (auto provisioning) lassen sich ein oder mehrere auswählbare Profile/Identitäten eines Endpunktes automatisch auf ein aktuelles IP-Telefon (vorzugsweise ein aktuelles Modell der Firma snom) über das Internet von unseren Systemen laden. Damit ist es möglich - ohne den sonst üblichen (Erst-)Einrichtungsaufwand (z. B. durch Eingabe der Zugangsdaten oder diverser, individueller Einstellungen) - ein IP-Telefon in sekundenschnelle vollständig einzurichten und zu konfigurieren. Zusätzliche Optionen, wie beispielsweise das automatisch Aktualisieren neuer Firmwares für Ihr Telefon oder der Download ganzer Telefonbücher, wie auch diverse Sicherheitsoptionen stehen ebenfalls zur Verfügung.
    Die Autoprovisionierung ist Voraussetzung und gleichzeitig Unterstützung für die Verwendung der "freien Sitzplatzwahl".
  • virtuTEL: "Erweiterung der Steuercodes"
    Durch neue Steuercodes ist es nun möglich, zusätzliche Aktionen bei der Verwendung von virtuTEL anzustoßen. Dazu gehören das An-/Abmelden in Gruppen, die Autoprovisionierung oder der Neustart des Telefons.
  • ACD Agentenlogin: "Rückfrage, Makeln und Transfer"
    Während wir im Hintergrund bereits an einem völlig neuen Agentenlogin entwickeln, haben wir vorab die neuen Möglichkeiten von Rückfragen, Makeln und Transfer in das aktuelle Agentenlogin integriert.
  • Erweiterung "Profi-Filter"
    Der Profi-Filter der Statistiken wurde um die Möglichkeit erweitert, zusätzlich nach Vorwahlen oder Anrufer-Rufnummern zu filtern.
  • Mail2Fax: "Übermittlung einer Rufnummer"
    Bei der Versendung eines Faxes kann nun optional eine bei uns geschaltete Rufnummer übermittelt werden.
  • E-Mail-Benachrichtigungen erweitert
    Wenn Sie in Ihren Routings eine Bezeichnung hinterlegt haben, wird diese in den E-Mail-Benachrichtigungen (z. B. bei eingegangenen Faxen oder Mailboxnachrichten) ebenfalls übermittelt.

Optimierungen
  • Änderung des Designs der Login-Seite für ein wenig mehr Abwechslung.
  • ACD: Diverse Design-Anpassungen in den Bereichen der Agentenverwaltung.
  • ACD: Diverse kleinere Optimierungen der Benutzerführung und internen Verlinkung in der Agentenverwaltung.
  • Einführung eines neuen Hilfe-Systems, welches zukünftig sukzessive ausgebaut wird.
Änderungen zum 13.01.2015
Feature
  • Neues Modul: "Vorqualifizierung für Agent"
    Dieses Modul prüft in Echtzeit den Status eines Agenten. Abhängig von dem Status eines Agenten kann dem Anrufer eine Ansage vorgespielt und/oder dieser zu einem ausgewählten Routingpunkt weitergeleitet werden.
  • Erweiterung in "ACD Skill-Gruppen": Anwahlversuche pro Agent
    Neben den Einstellungen der festen und der dynamischen Wartezeit in Abhängigkeit der verfügbaren Agenten können Sie nun zusätzlich einstellen, dass jeder verfügbare Agent X-Mal angesteuert wird und der Anrufer bei nicht erfolgter Verbindung zu einem Agenten in den Überlauf geleitet wird.
  • Erweiterung des Moduls "Multidial": Maximale Wartedauer nach "Durchläufe der Warteraumansage"
    Neben den bereits vorhandenen Auswahlmöglichkeiten zu der Länge der maximalen Wartedauer in einer Warteschleife steht Ihnen nun zusätzlich die Auswahl nach Durchläufen der Warteraumansage zur Verfügung. So kann die maximale Wartedauer so ausgewählt werden, dass diese das Ein- bis X-fache der Abspieldauer einer Warteraumansage beträgt. Dadurch können Sie beispielsweise sicherstellen, dass ein Anrufer eine Ansage in der Warteschleife vollständig bis zu ihrem Ende anhört, bevor er in den Überlauf gelangt.
  • Erweiterung "Prepaid"
    In dem Administrationsbereich "Prepaid" wird zusätzlich das Datum der letzten Änderungen eines Prepaid-Kunden angezeigt.
   
Seite teilen
inopla - eingetragene Marke
ComDesk - eingetragene Marke
virtuTEL - eingetragene Marke
LiveCenter - eingetragene Marke
CallMeeting - eingetragene Marke
RealCallback - eingetragene Marke