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ComDesk

Details & Features.

Alles über eine Oberfläche verwalten

ComDesk ist unsere zentrale, webbasierte Administrations-Oberfläche über die Sie sämtliche Aspekte Ihrer Telefonie steuern und verwalten können - mit nur einem einzigen Login!
ComDesk bietet nicht "nur" den direkten Zugriff auf sämtliche Rufnummern-, Routing-, Statistik-, Datei-, Listen- und Einstellungsfunktionen, sondern umfasst zusätzlich die nahtlose Integration und Administration aller weiteren von uns angebotenen Produkte.
Die internetbasierte Struktur ermöglicht Ihnen einen sicheren und flexiblen Zugriff zu jeder Zeit und von jedem Ort. Dies macht ComDesk zu einer universellen Lösung, die eigene Hardware oder weitere Dienste vollständig ersetzen kann.

Rufnummern anlegen und verwalten

Ihre Service- und Festnetz-Rufnummern finden Sie übersichtlich hinterlegt, so dass diese jederzeit frei und selbsterklärend verwaltet und einer Vielzahl an vorhandenen Routing-Modulen zugewiesen werden können.
Welche Rufnummern Sie verwenden und welche Ziele Sie ansteuern, kann frei gewählt werden. Portieren Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns oder schalten Sie neue Rufnummern beliebiger Gassen.
Nutzen Sie bereits unseren virtuTEL-Service, so können Sie Ihre direkt mit uns angebundenen VoIP-Telefone oder VoIP-Software nahtlos in jeden Routingplan integrieren.
Reichen Ihnen Ihre hinterlegten Rufnummern einmal nicht aus, schalten wir für Sie neue Rufnummern oder Sie verlängern Ihre bestehenden Rufnummern um bis zu 3 Stellen selbständig über das Serviceportal. Auf diese Weise können Sie praktisch beliebig Durchwahlen anlegen und aus nur einer Stammnummer bis zu 1.111 Rufnummern erstellen.

Einblicke

  • Servicerufnummern
  • Festnetz-Rufnummern
  • VoIP-Anbindungen
  • 3-Stellige Durchwahlen
  • Routingpunkte

Gassen

  • Festnetzrufnummern
  • Internationale Rufnummern
  • 0800
  • 0180
  • 0900
  • 0700
  • 0137
  • 118XX

Routing-Module - intelligent und flexibel

Zahlreiche intelligente Routing-Module stehen Ihnen zur freien Verwendung zur Verfügung. Weisen Sie beliebige Rufnummern oder Routingpunkte einem Modul Ihrer Wahl zu und lassen Sie das Modul Ihre Anrufe ganz nach Ihren individuellen Wünschen und Bedürfnissen steuern.
Einfache Mailboxen, tageszeit- oder ursprungsabhängige Routings zu beliebigen Zielen, Fax- und E-Mail Kommunikation oder tiefgängige Auswahlmenüs - Sie haben die freie Wahl.
Die neu hinzugekommenen Routingpunkte und Modul Plug-Ins erweitern bestehende Module und lassen selbst ausgefallenste Routingabläufe zu einer Selbstverständlichkeit werden.
Mit wenigen Klicks erstellen Sie einfache und komplexeste Anrufverläufe für die unterschiedlichsten Anforderungen. Sofort und ohne Zeitverzögerung sind die angelegten Routings aktiv und können von Ihnen und Ihren Anrufern genutzt werden.

Modul Plug-Ins

  • Feiertagsrouting
  • Black- & Whitelisten
  • Kostenfreie Warteschleife
  • Faxweiche
  • Weitervermittlung
  • Gesprächsaufzeich­nung
 
  • Wartefeld-Steuerung
  • Anruferlisten-Steuerung
  • Autom. Zwangstrennung
  • Verhalten nach Gespräch
  • Wenn Ziele offline sind
  • 0900 Tarifeinstellungen
  • und viele weitere Plug-Ins

Statistiken - in Echtzeit und detailliert

Umfangreiche und detaillierteste Statistiken geben Ihnen die volle Kontrolle und praktisch uneingeschränkte Informationen zu jedem nur erdenklichen Aspekt und Abschnitt Ihrer Anrufe. In tabellarischer und grafischer Darstellung stehen Statistiken zu Tagen, Ursprung, Umsatz, Rufnummern, Wahlwiederholern, Zielen, Stunden und Minuten, Zuführungen und Terminierungen zur Verfügung. Mit komfortablen Filtern sehen Sie in Sekundenschnelle die Informationen, die Sie gerade am meisten interessieren.
Über eine erweiterte Ansicht innerhalb der Statistiken können Sie den sekundengenauen Ablauf sämtlicher Schritte und Aktionen jedes Gespräches einsehen und nachvollziehen.
Als Besonderheit stehen Ihnen bei uns sämtliche Statistiken, Gesprächsverläufe und laufende Calls in Echtzeit zur Verfügung.

Statistiken

 
  • Terminierung
  • IVR
  • Kostenstellen
  • Kundenbefragung
  • Plattform
  • Verzögerter Connect
  • Zeitabschnitte
  • Callback
  • EVN-Export

Mein ComDesk

Eingegangene Nachrichten auf der Mailbox, empfangene oder gesendete Faxe, persönliche Gesprächsaufzeichnungen und signierte Abrechnungen im PDF-Format sind über systematische Ablagen in "Mein ComDesk" hinterlegt.
Über die Verwaltung Ihrer eigenen Telefon-Ansagen können Sie neue Ansagen hochladen und vorhandene Ansagen bezeichnen, anhören oder löschen.
Umfangreiche Listenverwaltungen zu globalen Blacklisten, Anruferlisten (Blacklisten / Whitelisten) und Feiertagen (persönliche, bundeslandabhängige und bundesweite), die nahtlos in Ihre Routing-Module integriert werden, sind ebenfalls immer und von überall für Sie zugänglich.

Einblicke

  • Dateiverwaltung Mailbox
  • Dateiverwaltung Fax-Eingang
  • Dateiverwaltung Fax-Ausgang
  • Dateiverwaltung Mitschnitte
  • Ansagenver­waltung
  • Ansagen Upload
  • Globale Blacklisten
 
  • Anruferlisten (Black/White)
  • Feiertagslisten
  • Kurzwahllisten
  • Telefonbuch
  • Abrechnungen
  • Benutzer-/Rechte­verwaltung
  • Kundendaten

Intelligente Telekommunikation schon ab 9,95 €

Hier wird Ihnen auch online geholfen ...

Handbuch
Ausführliche Handbücher zu unseren Produkten, Support-Software und weitere Informationen.
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FAQ
Häufig gestellte Fragen werden in einem ständig wachsenden Umfang beantwortet.
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Changelog
Neuerungen und Optimierungen an unseren Produkten und Oberflächen detailliert beschrieben.
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