04.03.2011
Gesprächsaufzeichnung und Streaming über das LiveCenter
Qualitätsoptimierung für Ihre Services
Unsere Kunden haben ab nun die Möglichkeit, aktuelle Calls aufzunehmen und/oder direkt mitzuhören.
Einfache, direkt in die LiveCenter-Oberfläche integrierte Steuerungsfunktionen mit Statusanzeige, bieten unseren Kunden mit der „Aufnahme“- und „Streaming“-Funktion eine zusätzliche Möglichkeit zur Qualitätsoptimierung.
Hierbei ist es möglich, beide Seiten oder nur eine ausgewählte Seite eines Gespräches aufzuzeichnen. In jedem Fall ist es erforderlich, die jeweiligen Teilnehmer über eine Aufnahme zu informieren.
Aufgenommene Gespräche können gespeichert und jederzeit online über den Login-Bereich abgerufen werden.
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