Cloud ACD von inopla: Bis zu 5 Minuten pro Anruf sparen!
Unsere Cloud ACD bietet eine flexible, intelligente Lösung für die Anrufverteilung, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Egal, ob Sie eine einfache ACD-Anlage oder ein komplexes ACD-System für große Teams benötigen – mit unserer ACD-Software sind Sie immer optimal aufgestellt. Die Cloud-Technologie ermöglicht es Ihnen, Ihre Anrufverteilung von überall aus zu steuern und jederzeit flexibel auf Änderungen zu reagieren.
Mehr als 4.000 Unternehmen telefonieren schon mit uns
Niedrigere Wartezeiten, glückliche Kunden: ACD sei Dank
Unsere ACD-Anlage erkennt sofort, welcher Mitarbeiter verfügbar ist, und leitet Anrufe entsprechend weiter. Dank der cloudbasierten Infrastruktur sind Sie unabhängig von physischen Standorten und können Ihre Kommunikation von überall steuern. Dies hilft Ihnen dabei, den Kundenservice erheblich zu verbessern und Ihre Mitarbeiter zu entlasten, da Anrufe immer an die richtige Stelle gelangen.
99,9% Ausfallsicherheit
Immer mit der Welt in Kontakt. Egal ob vom PC oder mobil.
Immer up-to-date
Wir machen alles in-house. Und updaten Sie auf ewig kostenfrei!
Wartezeiten reduzieren
Unser ACD-System löst Probleme bis zu 3 Minuten schneller & steigert dadurch deutlich die Kundenzufriedenheit.
Schlaues Routing
Unser Routing verbindet Anrufer mit den passenden Agenten und steigert Ihre Produktivität dadurch um bis zu 25 %.
Happy Customers,Happy You
Was gibt’s Schöneres als glückliche Kunden? Genau: (fast) nichts. Unser ACD-System trägt dazu bei. Erheblich.
Ihr Ass im Ärmel? Unsere ACD-Lösung
Das ACD-System von inopla bietet Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse. Es wird in vielen namhaften Unternehmen eingesetzt, oft auch als White-Label-Lösung. Durch die intelligente ACD-Software wird jeder Anruf blitzschnell an den passenden Ansprechpartner weitergeleitet, was die Customer Journey Ihrer Kunden erheblich verbessert.
Mit unserer fortschrittlichen ACD-Software und der Integration von KI-basierten VoiceBots können gesamte Gespräche automatisiert abgewickelt werden. Dadurch steigern Sie Ihre Produktivität um bis zu 25%, da Wartezeiten minimiert und Ressourcen optimal genutzt werden. Der Einsatz eines Cloud ACD-Systems macht es möglich.
Mit unserer Cloud ACD können Sie Ihre Anrufverteilung flexibel gestalten und jederzeit anpassen. Egal, ob Sie ein kleines Team mit einer einfachen ACD-Anlage oder ein großes Unternehmen mit einem komplexen ACD-System betreiben, unsere Lösung wächst mit Ihren Anforderungen. Dies ermöglicht Ihnen, auch bei wachsendem Anrufvolumen immer eine optimale Verteilung sicherzustellen.
Unsere Cloud ACD lässt sich problemlos in bestehende Systeme integrieren und kann schnell in Betrieb genommen werden. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche der ACD-Software können Sie alle Einstellungen zur Anrufverteilung bequem verwalten und anpassen. Unser ACD-System ist so konzipiert, dass es sich leicht in Ihre Geschäftsprozesse einfügt und die Verwaltung Ihrer Anrufverteilung vereinfacht.
Die zentrale Verwaltung der ACD-Anlage über die Cloud bietet Ihnen die Möglichkeit, in Echtzeit auf Anrufe zu reagieren und die Verteilung dynamisch anzupassen. Mit inopla sind Sie immer auf dem neuesten Stand und profitieren von regelmäßigen Updates ohne zusätzliche Kosten.
Nur zahlen, was Sie wirklich brauchen
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an eine ACD-Anlage, und deshalb bieten wir eine individuell anpassbare Cloud ACD. Wir konfigurieren Ihr ACD-System genau nach Ihren Wünschen, sodass Sie die bestmögliche Leistung erzielen. Die Kosten bleiben dabei stets transparent – Sie zahlen nur für die Funktionen und Services, die Sie tatsächlich nutzen.
Erweitern Sie Ihre Telefonie um zahlreiche Features
IVR-Menüs
Nutzen Sie Anrufvorqualifizierung zur Optimierung Ihres Kundenservices: Filtern & leiten Sie Anrufe zielgerichtet weiter.
Rückrufaktionen
Bieten Sie Ihren Kunden flexible Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, indem Sie eine Vielzahl von Rückrufoptionen zur Verfügung stellen.
Anrufverteilung
Optimieren Sie Ihren Service durch eine intelligente Zuteilung von Anrufen über verschiedene Standorte hinweg.
Echtzeitstatistiken
Wir schalten Ihre 0800 Rufnummer und alle anderen Nummern bei uns im eigenen Netz.
Routingfunktionen
Nutzen Sie fortschrittliche Technologien zur effizienten Verteilung & Leitung von Anrufen.
Sicherheit
Unsere Lösungen erfüllen strikt die DSGVO-Anforderungen für sorgenfreie Kommunikation.
„inopla hat uns mit beispielloser Erreichbarkeit, unermüdlicher Unterstützung in schwierigen Situationen und beeindruckenden Ideen für ,nicht Standard Telefonie' völlig überzeugt.“
Onlineprinters
„Inopla hat den gesamten Prozess übernommen und es uns so ermöglicht, uns auf unsere Kernkompetenzen zu konzentrieren.“
R.E. Immo
Hausverwaltung
„Mit Begeisterung meisterten wir die Herausforderungen unserer Telefonanlage. Dank inoplas bemerkenswerter Lösungen verlagerten wir sie erfolgreich in die Cloud“
Reiner Schmitt
Strategische Planung | ROWI Germany GmbH
„inopla beeindruckt mit technischer Telekommunikations kompetenz“
Elke Schilling
Öffentlichkeitsarbeit | Silbernetz.org
„Inopla überzeugte durch Einfachheit, tollen Support und Flexibilität.“
Natalie Meissner
Geschäftsführerin OfficeStars
„Innerhalb eines halben Tages war alles eingerichtet – einfach fantastisch! Die Qualität des Kundenservice, die unübertroffene Freundlichkeit und Erreichbarkeit von inopla haben uns stark beeindruckt.“
Felix Otto
IT Administrator | 1888 Rodgau e. V.
Weitere Fragen zu unserem ACD-System?
Welche Funktion erfüllt die Automatic Call Distribution (ACD) im klassischen Call Center?
Die ACD verteilt Anrufe automatisch auf freie Agentenplätze, um Wartezeiten zu minimieren. Einfach mit dem Ziel, Kunden direkt an die richtigen Gesprächspartner weiterzuleiten.
Das Charmante ist, dass dies ein automatisierter Prozess (auch Routing genannt) ist, der sich an Öffnungszeiten und Agenten-Auslastung anpasst. Oft werden verschiedene Service-Rufnummern angeboten, um Anliegen vorqualifizieren zu können.
Welche Funktionen sollte man bei der Auswahl einer ACD berücksichtigen?
Bei der Auswahl einer ACD empfehlen wir auf folgende Funktionen zu achten:
- Skill-Gruppen: Gruppen mit Agenten, die spezielle Kompetenzen haben.
- Warteschleifenmanagement: Strategien zur Wartezeitminimierung und transparenten Kommunikation.
- Überlauffunktionen: Handlungsstrategien bei fehlenden Agentenplätzen.
- Outbound-Funktionen: Rückrufmöglichkeit für Kunden.
- Interactive Voice Response (IVR): Selbstständige Navigation für Anrufer zur Vorqualifizierung im Self Service.
Reichen herkömmliche (PBX-)Telefonanlagen für fortgeschrittene Anforderungen aus?
Historisch betrachtet ist eine PBX-Telefonanlage praktisch der Anfang der technischen Entwicklung. Sie bietet grundlegende Funktionen wie Weiterleitung, Ansagen und Warteschlangen. Durch moderne Netzwerklösungen und VoIP sind allerdings viele Funktionen und Möglichkeiten dazugekommen (auch ‘Komfortfunktionen’ genannt). Um diese im Alltag abbilden zu können, braucht es daher moderne Telefonanlagen.
Was sind die charakteristischen Merkmale eines virtuellen Call Centers?
Ein virtuelles Call Center nutzt moderne Breitband-Infrastruktur und VoIP für die Vernetzung von verschiedenen Standorten. Dadurch können Anrufe über Unternehmensgrenzen hinweg weitergeleitet werden.
Egal ob:
- zu anderen Standorten im In- und Ausland
- zu externen Dienstleistern
- oder zu Home-Office-Mitarbeitern.
Das Ganze ermöglicht eine strategische Bündelung von Kompetenzen an verschiedenen Orten, flexible Kapazitätssteuerung und einfache Kundenkommunikation in einer globalisierten Welt.
Wie definiert sich eine Contact Center-Lösung?
Früher war Telefonie der Hauptkommunikationskanal in Call Centern, doch im Zuge der digitalen Transformation kamen weitere Kanäle hinzu: E-Mails: Bieten schnelle und schriftliche Kommunikation. Chats: Erlauben Live-Kundenberatung während des Website-Besuchs. SMS: Für kurze Statusmeldungen im Support. Social Media: Ermöglicht gezielte Zielgruppenansprache. Das klassische Call Center entwickelte sich zum Contact Center, das Wert auf Integration verschiedener Kanäle in einer Oberfläche legt. Moderne Software-Lösungen schmeicheln dieser Integration.
Was versteht man unter Multi-Channel bzw. Omni-Channel?
Bei Contact Centern fallen oft Begriffe wie Multi-Channel-Routing, Omni-Channel-Routing oder Eventrouting. Diese Begriffe bedeuten, dass verschiedene Arten der Kontaktaufnahme in einem umfassenden System gemanagt werden, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails, Chats, SMS, Social Media sowie Besuchstermine und Meetings.
Telefonanlage oder Contact Center – was eignet sich für wen?
Bei der Auswahl zwischen einer Telefonanlage und einer Contact Center-Lösung empfehlen wir folgende Faktoren zu berücksichtigen: Tägliches Kontaktaufkommen und Art der Kommunikation: Für begrenzte Kontakte reicht oft eine Telefonanlage aus, aber bei spezialisierten Abteilungen bietet eine Contact Center-Lösung Effizienzvorteile. Saisonale Nachfragespitzen: Eine Contact Center-Software ermöglicht die flexible Skalierung, um Spitzen abzudecken. Zukünftige Entwicklung des Unternehmens: Contact Center-Software ist leicht erweiterbar für zusätzliche Funktionen und Kapazitäten.
Was sind die Unterschiede zwischen On-Premise und Cloud Contact Center-Software?
Traditionelle ACD-Systeme sind oft On-Premise-Lösungen mit eigener Hardware. Bei komplexeren Contact Center-Lösungen wird allerdings vermehrt auf cloudbasierte Software gesetzt: Wichtig ist die Kompatibilität der cloudbasierten Software mit vorhandener Hardware, z.B. durch SIP-Trunk-Integration. Verschiedene Kontaktkanäle sollten über eine einheitliche Oberfläche zugänglich sein, um Medienbrüche zu vermeiden. Die Anbindung an interne Informationssysteme wie CRM oder ERP ist sinnvoll. Moderne Plattformen bieten Schnittstellen zur Integration in die IT-Landschaft.
Welche Funktionen sind wesentlich für eine effiziente Call Center Software?
Eine effiziente Call Center Software sollte Ihnen folgende Funktionen bieten: Echtzeit-Konfiguration: Anzeigen des aktuellen Traffic auf einem Dashboard und Anpassen von Einstellungen wie Rufweiterleitungen, Warteschleifen und Ansagen in einer übersichtlichen Oberfläche in Echtzeit. Monitoring und Reporting: Überwachung der Erreichbarkeit und Traffic Intensität zur Anrufsteuerung und Kapazitätsplanung, idealerweise mit einem Wallboard oder automatisierten Reports. Silent Monitoring: Die Möglichkeit für Supervisor, Gespräche in Echtzeit zu überwachen oder einzugreifen. Intuitives Mitarbeiter- und Gruppenmanagement: Einfaches Einrichten von Agenten und Skill-Gruppen. Erweiterbarkeit für zukünftige Features und Kanäle: Vorbereitung auf neue Entwicklungen, einschließlich KI-Integration für Routineaufgaben und die Nutzung von Chatbots oder VoiceBots.
Damit Ihre ACD-Lösung auch wirklich zu Ihnen passt, bekommen Sie von uns ein maßgeschneidertes Angebot. Schnell. Und unverbindlich.
- Spart Wartezeiten
- Macht Kunden glücklich
- Steigert die Produktivität
