Virtuelle ACD in der Cloud

Nicht nur den Online- bzw. Offline-Status anzeigen lassen, sondern auch die Statusdauer, sowie die Dauer der Login-Zeit und des zuletzt geführten Telefonats - auf einen Blick. Eine genauere Auskunft über die Zeit der Verfügbarkeit des Agenten, wie lange dieser im Gespräch war, zwangsabgemeldet wurde oder Nachbearbeitungszeit in Anspruch genommen hat, bietet die detaillierte Ansicht.
Mit dem intelligenten Status-Automator kann der Status der Agenten automatisch gesteuert werden. Als nahtlose Erweiterungen zu unserer ACD bieten wir diverse Echtzeitschnittstellen an, mit denen Sie unter anderem den aktuellen Status Ihrer Agenten mit fast beliebigen Zusatzinformationen (z. B. Foto, Name, Durchwahl, Text, Skills, Sternzeichen, Sprachen usw.) in Ihre Webseite einbinden und dort anzeigen können. Außerdem können Sie diese Informationen für TV oder Videotext verwenden.
Unsere Prepaid-Schnittstelle PrepaidPro bietet zusätzliche Zahlungsmöglichkeiten für kostenpflichtige Angebote und ermöglicht das Aufladen von Guthaben in Echtzeit, so dass dieses anschließend sofort abtelefoniert werden kann.
Anbieter, die (teils kostenintensive) Werbung per Google AdWords geschaltet haben, können mit unserer AdWords-Schnittstelle erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Sind beispielsweise alle Ihre Agenten in einem Gespräch, kann die für diesen Zeitraum unnötige AdWords Werbung in Echtzeit pausiert und bei erneut verfügbaren Agenten sofort wieder aktiviert werden - vollständig automatisiert.

Das von Grund auf neu entwickelte und direkt in unser LiveCenter integrierte Wallboard zeigt Ihnen mit nur einem Blick die Auslastung und den Servicelevel Ihrer ACD und Dienste - in Echtzeit.
Eine übersichtliche und farbcodierte Aufteilung zeigt summierte Informationen aller relevanten Skillgruppen, sowie die jeweiligen Werte aufgelistet nach den einzelnen Skillgruppen.Ein Teil der Auswertungen bezieht sich auf alle aktuell eingehenden und geführten Gespräche, sowie die aktuelle Auslastung aller Agenten. Dazu gehören "Agenten verfügbar", "Agenten im Gespräch", "Agenten eingeloggt", "Anrufer gesamt", "Anrufer im Wartefeld" und "Längste Wartedauer". Der andere, ebenfalls in Echtzeit ausgewertete Teil des Wallboards wertet bereits beendete Calls einer wählbaren Zeitspanne aus und lässt damit Rückschlüsse auf den Servicelevel ziehen und zeigt diesen zusätzlich grafisch an. Ausgewertet werden hier unter anderem "Erreichbarkeit in %", "Durchschnittliche Wartedauer", "Maximale Gesprächsdauer" und "Durchschnittliche Gesprächsdauer" - jeweils als Summen aller Skillgruppen, sowie aufgeteilt nach den einzelnen Skillgruppen.