Wartefeld

Ein Wartefeld, auch Call Queue genannt, ist eine Funktion in einer Telefonanlage, die eingehende Anrufe in einer Warteschleife organisiert, wenn alle verfügbaren Mitarbeiter besetzt sind. Anrufer werden nacheinander in der Reihenfolge ihres Eintreffens platziert und erhalten üblicherweise eine Wartemusik oder Ansagen, die über die Wartezeit informieren.

Das Wartefeld sorgt dafür, dass Anrufe nicht verloren gehen, wenn das Team ausgelastet ist und verteilt die Anrufe automatisch an die nächsten verfügbaren Mitarbeiter. So wird die Anrufbearbeitung effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit durch strukturierte Wartezeiten erhöht.