Customer Care Manager (m/w/d)

Wir suchen dich!

Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d), der unsere Geschäftskunden professionell betreut und Serviceprozesse kontinuierlich verbessert. Du denkst lösungsorientiert, bist kommunikationsstark und bringst B2B-Erfahrung mit? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden und hilfst ihnen bei Fragen zu unseren Anwendungen
• Du betreust Neu- und Bestandskunden, unterstützt sie bei der Einrichtung unserer Cloud-Telefonanlage und begleitest sie im Wechselprozess
• Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat und leitest komplexe Anliegen an nachgelagerte Einheiten (2nd Level) weiter
• Du kümmerst dich um die Angebots- und Auftragsabwicklung
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticket-System und der Wissensdatenbank
• Du erstellst Guides und FAQs, um Wissen intern und extern zu teilen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische, serviceorientierte oder technische Ausbildung
• Erfahrung in der Nutzung von CRM- und Ticket-Systemen 
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung

Warum wir?

• Die "Basics":  30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Comdesk´ler zu schätzen wissen.
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
• Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an unserem Standort, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.

Ansprechpartner

Till Everling
HR-Manager
E-Mail: jobs@comdesk.de