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ComDesk

ComDesk ACD
Die intelligente Anrufverteilung

Intelligente ACD schon ab

49,95 €

LiveCenter & ComDesk kostenlos enthalten

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ComDesk
ACD

Virtuelle ACD - automatisch, webbasiert, intelligent und standortübergreifend

ComDesk ACD - unsere webbasierte ACD in der Cloud - verteilt Ihre Anrufer intelligent, automatisch und effizient an Ihre Agenten, Berater oder Mitarbeiter. Komfortabel und in Echtzeit administrieren Sie online Ihre standortunabhängigen Agenten, weisen Skill-Gruppen und Skill-Level zu, sehen eine Vielzahl umfangreicher Statistiken ein und kontrollieren jeden erdenklichen Aspekt zentral über unsere Weboberfläche - und das vollständig ohne eigene Hardware.
Live-Statistiken, -Gesprächsverläufe und -Agentenstatus, Schnittstellen zu Videotext, Webseiten oder CRM-Systeme, Abrechnungssysteme und viele weitere Komfortmerkmale machen ComDesk ACD zu Ihrem starken Partner in der Kundenberatung und -betreuung.
Egal ob in kleinen bis großen Unternehmen oder professionellen Callcentern - unsere flexible ACD ist darauf ausgelegt exakt die Aufgaben zu übernehmen, die von Ihnen gewünscht und gefordert werden.

ACD Einstellungen

Von Grundeinstellungen bis Skill-Gruppen

Übergreifende Einstellungen zu Verhalten, Agenten, Abläufen, Skill-Gruppen und Skill-Leveln. Kein Aspekt wird dem Zufall überlassen und kann bis ins kleinste Detail gesteuert werden.
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Agenten Administration

Die individuelle Agenten-Steuerung

Jeden Agenten individuell mit Einstellungen, Prioritäten, Skill-Gruppen, Profilen, Zielrufnummern, Rechten, sowie Stamm- und Abrechnungsdaten versehen.
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Agentenstatus & Schnittstellen

Sehen, was passiert und informieren

Status-Informationen zu allen Agenten übersichtlich und grafisch aufgeführt sowie weiterführende Details zu jedem einzelnen Agenten und Gespräch - in Echtzeit, integriert und per Schnittstelle.
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ACD Statistiken

Nachhaltige Fakten ohne Zeitverzögerung

Mit detaillierten ACD-Echtzeitstatistiken alle relevanten Informationen zu Agenten, Skill-Gruppen, Anrufen und Gesprächsverläufen einsehen und auswerten.
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Agenten-Login

Die webbasierte Zentrale für Ihre Agenten

Hier sehen und ändern Ihre Agenten ihren Status, erhalten Informationen rund um das Anrufaufkommen, können ihre Profile wechseln und Calls entgegen nehmen und starten.
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Wallboard, Agenten & Calls - in Echtzeit

Mit dem LiveCenter in Echtzeit sehen, was passiert

Verfolgen Sie Ihre aktuellen Calls mit allen relevanten Zusatz-informationen, den Status Ihrer Agenten und sehen Sie mit dem Wallboard alles, was gerade in der ACD passiert - in Echtzeit.
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Agentenabrechnung

Zeitsparend, automatisch und sekundengenau

Automatisch generierte Abrechnungen im individuellen Firmendesign berücksichtigen unterschiedliche Konditionen, sind absolut genau und sparen Zeit.
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virtuTEL - VoIP nahtlos integrierbar

Kosten sparen und zusätzliche Features nutzen

Durch die nahtlose Intergration von virtuTEL können Agenten per VoIP direkt in die ACD integriert werden. Das spart Kosten für die Terminierung und bietet zusätzliche ACD- und Komfortmerkmale.
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