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ACD - Vorqualifizierung für Skillgruppe

Routingpunkte abhängig von verfügbaren Agenten in einer Skill-Gruppe ansprechen

Bei einem eingehenden Anruf wird geprüft, ob in einer ausgewählten Skill-Gruppe mindestens ein Agent verfügbar ist. Abhängig davon kann auf unterschiedliche Routingpunkte geleitet werden.
 
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