Mit diesem Plug-In können Sie wählen, wie es nach einem Gespräch weitergehen soll oder kann. Beendet der Anrufer nicht das Gespräch durch Auflegen, können Sie diesem eine Ansage abspielen oder sogar in ein ganz anderes Routing führen.
So könnten Sie den Anrufer vor Beendigung des Gespräches beispielsweise darum bitten, nachfolgend die Servicequalität des Gespräches in Form einer Kundenbefragung zu bewerten. Ist der Anrufer einverstanden und legt nicht auf, kann dieser z. B. automatisch auf das Routing-Modul "
Kundenbefragung" geleitet werden.